【環(huán)球網(wǎng)科技 記者 林迪】

8月27日，針對一女士遭遇貨拉拉司機言語騷擾一事，貨拉拉官方發(fā)道歉聲明，并表示已將司機進行永久封號處理。貨拉拉表示：“希望用戶能夠在看到此條信息后，私信我們可聯(lián)通的聯(lián)系方式，貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起，登門當面致以誠摯歉意。”

據(jù)報道稱，8月5日，杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物，但司機稱貨物太多搬不了，要求再請幾個工人，該女孩沒有同意，該司機要求取消貨拉拉訂單，通過微信轉(zhuǎn)賬把錢付完。第三天，該司機突然給當時人發(fā)來微信，都是些亂七八糟的騷擾內(nèi)容，稱要找她約炮，甚至上門堵截。該女子稱這幾天都在恐慌中度過，有家也不敢回，一直租住在酒店。

今天(8月27日)，貨拉拉就此事在其官微發(fā)表致歉聲明，并表示已將司機進行永久封號處理。

據(jù)記者觀察，此聲明一經(jīng)發(fā)出，網(wǎng)友留言紛紛表示，不少人遭遇過此經(jīng)歷。

另據(jù)北京晨報報道稱，8月11日，北京市民閆女士反映，前天上午使用貨拉拉搬家，搬家?guī)煾颠t到并且多次找不到地方且態(tài)度惡劣。訂單結(jié)束后，她給了搬家?guī)煾祪尚窃u級并提出改進建議。誰知下午就接到了多個騷擾辱罵電話，直到昨天凌晨還不斷有新號碼打進來辱罵，甚至還有人威脅要上門來毆打她。無奈下，閆女士已向客服反映并報警。

對此，業(yè)內(nèi)人士表示，對于此類事件要從三方面入手來做到“防患于未然”：首先是平臺方，技術上，做好安全預警部署，如報警和舉報的有效回應處理;司機源上，系統(tǒng)提高門檻，注冊時的篩選和認證要嚴把關;制度上，平臺要設立嚴格而清晰的獎懲制度。其次是用戶，一旦發(fā)生事故，要留好證據(jù)并及時報警，自保為先。最后，從社會管理方面來講，要不斷的完善和擴大社會征信體系。

以下為貨拉拉聲明原文：

對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后，而遭遇此司機的言語騷擾我們深感抱歉，當貨拉拉平臺接到該女士投訴后，客服在第一時間調(diào)查跟進?，F(xiàn)將初步調(diào)查處理結(jié)果公布如下：

司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單，加微信私下交易;其在完成運輸服務后，向該用戶推銷其親戚的業(yè)務，引起用戶反感，遂出現(xiàn)微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。

盡管司機與用戶描述存在不一致，但平臺已經(jīng)確認兩個事實——首先司機繞開平臺交易，存在“跳單”行為;其次司機有電話辱罵用戶行為，此兩條已嚴重違反平臺規(guī)定，貨拉拉已將司機進行永久封號處理。

在與涉事司機溝通的同時，貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯(lián)系該用戶，但始終無法取得聯(lián)系，貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后，私信我們可聯(lián)通的聯(lián)系方式，貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起，登門當面致以誠摯歉意。

再次感謝社會各界對貨拉拉的關切與監(jiān)督，我們將進一步加強對司機的教育管控，持續(xù)提升服務質(zhì)量，為大家提供安全可信賴的同城貨運服務。

關鍵詞： 永久 封號 杭州