車主蔡先生告訴記者，去年七月份自己在駕駛自己的奔馳車時，出現(xiàn)了發(fā)動機進水的情況，由于蔡先生的車輛上的是全險，他就聯(lián)系了保險公司，并和理賠員一起將車送到了鄭州鵬龍萬通奔馳4S店進行維修，當時4S店給出的維修方案是更換整臺發(fā)動機，對此，保險公司的理賠員卻覺得更換發(fā)動機中缸就可以解決問題。

蔡先生：當時從外頭報價是22萬多，他嫌貴。然后沒辦法，他說中缸可以換 我說換不來 他說可以換 然后就聯(lián)系利星奔馳店 然后匯升奔馳說可以換，但是鵬龍萬通 利星，鄭州之星都是換不來的，沒有這個配件，他說他可以換，我一定按原裝配件給你修好，啥都原裝的你放心，說4S店剛開業(yè)，質(zhì)量絕對一定沒問題

蔡先生告訴記者，當時理賠員向他承諾，匯升奔馳提供的配件絕對是正規(guī)的原廠部件，他也就沒有考慮太多，將車又轉(zhuǎn)送到了鄭州匯升奔馳4S店進行維修，4S店按照保險公司的提議，為其更換了發(fā)動機的中缸?？绍囕v剛開了不到十天，發(fā)動機卻出現(xiàn)了爆缸的情況。 出現(xiàn)了這樣的問題后，蔡先生又將車拖回了鄭州匯升奔馳4S店進行維修，可就在維修過程中蔡先生發(fā)現(xiàn)，4S店為其更換的發(fā)動機中缸部件可能有些問題。

蔡先生：這個發(fā)動機號是出廠是自帶的，這個發(fā)動機是自己抹上去的號 沒有跟我說過我也不知道 后來工商局來檢查的時候，他才承認這個是他自己抹上去的 他打的車號跟我的是一模一樣的 發(fā)動機號是一模一樣的 私自改我的發(fā)動機號

對于是否為原廠配件，匯升奔馳4S店的陶經(jīng)理不愿向記者透露，陶經(jīng)理還表示，蔡先生的車當時走的是保險程序，他們的維修方案也是按照保險公司的賠償方案制定的。那么匯升奔馳4S店為蔡先生更換的發(fā)動機中缸到底是不是原廠部件?為了了解情況，記者來到了鄭州市工商行政管理局經(jīng)濟調(diào)查支隊，負責該案件調(diào)查的四大隊大隊長李景輝告訴記者，他們接到報案后，對匯升奔馳4S店的進貨手續(xù)進行調(diào)取，發(fā)現(xiàn)該中缸部件并非原廠生產(chǎn)，并且也不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)要求。

李景輝：現(xiàn)在這個糾紛，行政案件主要涉及到奔馳汽車發(fā)動機的中缸，中缸問題現(xiàn)在就我們調(diào)查，屬于4S點的外采件，在汽車配件市場所購進，目前這個配件供應(yīng)商，也對他進行了調(diào)查，在目前調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)中剛配件屬于裸件，我們認為屬于三無產(chǎn)品，因為這個配件在購進的時候沒有廠名廠址合格證，對于這個配件的來源還需要進一步的調(diào)查。

那么為什么當時保險公司給客戶承諾的原廠部件，在4S店維修時卻變成了沒有生產(chǎn)廠址和合格證的“外采件”了呢?隨后記者陪同車主蔡先生一起，又來到了中國人保財險鄭州分部了解情況，保險公司的唐經(jīng)理表示，4S店使用非原廠部件為客戶更換，他們對此并不知情，他們當時只是建議車主到那里進行維修，而對于4S店所更換的部件的來源，他們無權(quán)進行監(jiān)管。鄭州市工商行政管理局經(jīng)濟檢查大隊的李景輝告訴記者，經(jīng)過調(diào)查，奔馳廠家目前只向4S店提供發(fā)動機總成，從未向任何4S店提供過單個的中缸的配件，而對于這些情況，商家有義務(wù)在維修之前告知消費者。對于蔡先生車輛的維修方案，工商部門也會組織4S店、保險公司以及車主三方進行調(diào)解。在我們的采訪結(jié)束后不久，車主蔡先生告訴記者，三方調(diào)解并未就解決方案達成一致。

記者：那距離我們上次報道這件事已經(jīng)有將近一年的時間過去了 這件事的后續(xù)情況又是怎么樣的呢 今天我們?yōu)榱肆私馇闆r 聯(lián)系了當事人蔡先生 蔡先生你把我們上次采訪完之后 后續(xù)的情況介紹一下吧

蔡先生：當時你們采訪過之后 匯升奔馳給我聯(lián)系過兩次 有一次是讓我簽一份協(xié)議 因為協(xié)議內(nèi)容涉及工商局 我把協(xié)議內(nèi)容發(fā)給工商局 工商局經(jīng)濟檢查支隊李大隊長 他看了之后他說違背事實真相 沒有簽成 我們也沒有談成

蔡先生告訴記者，當時匯升奔馳承諾為其更換一輛同型號的奔馳新車，但是前提是他要調(diào)解的協(xié)議上承認，自己是在知情的情況下，匯升奔馳為其車輛更換了非原廠生產(chǎn)的發(fā)動機中缸。而蔡先生對此表示不能接受，而對此鄭州市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟檢查大隊的李景輝表示，4S店在消費者不知情的情況下，違規(guī)安裝非原廠發(fā)動機，事實清楚，證據(jù)確鑿。

李景輝：(匯升奔馳)以協(xié)議的方式同意賠償舉報人奔馳車一輛 先決條件是要求舉報人到工商部門去撤訴 對于消費者來說 是利益得到了維護 但是對于執(zhí)法部門 對于違法行為的查處 不能因為你的賠付達到一定要求 而終止對違法行為的調(diào)查

在案件調(diào)查終結(jié)報告中記者看到，按照河南省工商行政管理機關(guān)行政處罰自由裁量權(quán)適用原則規(guī)定，工商行政部門將責令當事人改正違法行為，建議沒收違法所得24430元并處罰款171010元。

記者：記者是在位于鄭州市南三環(huán)的匯升奔馳4S店 那么在記者身后就是蔡先生的車輛 為了協(xié)調(diào)解決問題呢 今天記者也是和蔡先生一起來到4S店 尋求一個解決方案 蔡先生 這輛車是放到這里多久了

蔡先生：一年半了

記者在4S店售后部的門外，遇到了負責處理此事的陶經(jīng)理。

陶經(jīng)理：我們不接受采訪 你們不接受采訪 為什么剛才讓我們在這里等啊 因為不讓進車間啊 客戶可以進 這個事咱們目前準備怎么解決的 交到了法律事務(wù)部 交到法律事務(wù)部了 對對 咱們現(xiàn)在是想通過法律途徑來解決此事了 我還想問問 當時咱們?yōu)槭裁醋屜M者簽 自己知道是非原廠部件 然后往上安裝這個情況呢 為什么讓消費者簽這樣一種協(xié)議

記者：匯升奔馳售后部主管陶經(jīng)理是拒絕對此事作出任何的解釋 對此車主蔡先生又是怎么看的呢

蔡先生：他們現(xiàn)在不是一個處理問題的態(tài)度 從這個事發(fā)生已經(jīng)一年半的時間了 目前我(向廠家)投訴匯升奔馳 最少不低于五十次 到現(xiàn)在匯升奔馳也沒有給我一個完全的說法 北京奔馳廠家也沒有一個負責人跟我聯(lián)系過

李景輝：目前案件出現(xiàn)這種情況呢 因為消費者前期已經(jīng)通過行政訴訟的形式 在法院復(fù)制了案卷 建議消費者在不影響自己訴訟期限的情況下 盡快到法院走民事訴訟 這樣維護自己的權(quán)益 我們也根據(jù)現(xiàn)有的證據(jù) 包括下一步局長辦公會的決議 對案件作出最終的一個結(jié)果

蔡先生表示，他將盡快整理證據(jù)，決定通過向法院訴訟，維護自己的合法權(quán)益。（轉(zhuǎn)自中華網(wǎng)河南）

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