隨著科學技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡購物已成為我們生活中不可或缺的一部分，在下單之前“貨比三家”，翻翻心儀商品的買家評論是大多數(shù)網(wǎng)購者的消費習慣。而在一眾好評里突然冒出來的一個差評就足以讓消費者心里打起“退堂鼓”，繼而影響商家的交易量和業(yè)績。因此，一些人抓住了商家不想有差評的心理，故意給商家差評，逼迫商家有償刪除差評而獲利。

近年來，這些“職業(yè)差評師”的活動出現(xiàn)了一些新的特點。首先，“職業(yè)差評師”的索賠手段越來越多。他們或向客戶收取費用，給指定的店鋪或產(chǎn)品惡意差評，以達到“黑化”競爭對手或報復的目的;或者在網(wǎng)購、點餐等之后故意留下差評，并提出賠償需求，進行網(wǎng)絡碰瓷。差評的內容要么是“雞蛋里挑骨頭”對產(chǎn)品質量蓄意抹黑，要么是設置陷阱對商家服務成心刁難。再者，“職業(yè)差評師”的活動范圍越來越廣。從最初的淘寶，到現(xiàn)在的京東、盒馬、各大外賣平臺等，幾乎所有帶有評價功能的網(wǎng)購平臺都成了他們牟利的“戰(zhàn)場”。最后，“職業(yè)差評師”的團隊化趨勢越來越明顯。隨著“差評”背后的利益鏈條分支愈發(fā)龐雜，差評師的行動方式也從最早的“獨自作戰(zhàn)”到“團伙作案”。

“職業(yè)差評師”所帶來的危害是巨大的，他們損害了消費者和商家的利益，擾亂了平臺正常的經(jīng)營秩序。網(wǎng)購平臺設立評價體系的初衷在于讓產(chǎn)品得到更多的解讀，為潛在的消費者提供購買參考，同時為商家提供反饋，優(yōu)化產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售流程。然而，惡意差評使得這一構想變成商家惡性競爭、團伙非法牟利的溫床，阻礙了電商行業(yè)的健康發(fā)展。

解決此類問題，需要全社會的共同努力。一方面，我們看到，各大平臺已經(jīng)在積極探索解決之道，比如淘寶的惡意差評舉報機制、滴滴的公眾評議會等等;另一方面，消費者也要“擦亮雙眼”，提高對惡意差評的甄別能力，主動抵制蓄意抹黑。同時，電子商務、反不正當競爭法等相關法律法規(guī)也亟需完善。比如探討如何將“職業(yè)差評師”等不正當競爭行為寫進法律，加大治理力度，對違法者造成有效震懾。(責編：邢鄭、莊紅韜)

關鍵詞： 職業(yè)差評師 消費者