消費(fèi)者聲稱新買的按摩椅出現(xiàn)質(zhì)量問題，和商家協(xié)商后，商家拒絕處理，于是尋求松江區(qū)消保委幫助自己維權(quán)。經(jīng)調(diào)解確認(rèn)后，松江區(qū)消保委卻告知消費(fèi)者，投訴應(yīng)該陳述事實(shí)，不該隱瞞關(guān)鍵信息，否則將無法公平公正地為消費(fèi)者維權(quán)。

日前，松江區(qū)消保委接到消費(fèi)者楊小姐關(guān)于新買的按摩椅出現(xiàn)質(zhì)量問題的相關(guān)投訴后，工作人員立刻聯(lián)系經(jīng)營者了解情況，經(jīng)營者對(duì)此哭笑不得，其表示，楊小姐家的按摩椅并非質(zhì)量問題，而是被她家里的狗撕咬導(dǎo)致表層破裂，聯(lián)系自己進(jìn)行維修，但這種情況不在保修范圍內(nèi)。

隨后，工作人員聯(lián)系了楊小姐，其承認(rèn)了這一情況，但楊小姐又提出，當(dāng)時(shí)該按摩椅是配有防塵罩的，因?yàn)榻?jīng)營者沒有主動(dòng)贈(zèng)送自己防塵罩，才導(dǎo)致被狗咬壞，商家理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營者解釋，購買時(shí)就告知過楊小姐，當(dāng)時(shí)全上海的門店都沒有防塵罩了，在征得楊小姐同意后，商家用毯子作為替代。

工作人員再次和楊小姐確認(rèn)，其承認(rèn)同意用毯子替代防塵罩的事實(shí)。而考慮到按摩椅外觀破損確實(shí)影響消費(fèi)者使用，且無法進(jìn)行維修，工作人員與經(jīng)營者協(xié)商后，經(jīng)營者同意贈(zèng)送消費(fèi)者一個(gè)防塵罩。消費(fèi)者對(duì)此表示接受。

根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十六條第一款：“經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)?！钡谖迨艞l第一款：“消費(fèi)者向消保委或者有關(guān)行政管理部門投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的姓名和聯(lián)系方式、被投訴人的名稱和地址等信息，并提出明確的投訴要求、理由和相關(guān)事實(shí)根據(jù)?！?/p>

區(qū)消保委提醒，消費(fèi)者和經(jīng)營者在接受調(diào)解時(shí)，均有義務(wù)清楚明確地表述全部事實(shí)，如此工作人員才能據(jù)此做出公平、公正的處理結(jié)果，調(diào)解過程中刻意隱瞞關(guān)鍵信息不僅加大了雙方的溝通成本，而且也不利于調(diào)解工作的開展。

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量問題