又到一年一度的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。近年來，平安人壽上海分公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，牢記自身作為金融服務(wù)行業(yè)的初心使命，持續(xù)踐行“有溫度的金融”，堅(jiān)守“消保先行”理念，以匠心、誠心不斷提升金融服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

為切實(shí)保護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)監(jiān)管指導(dǎo)和相關(guān)制度要求，平安人壽上海分公司積極承擔(dān)主體責(zé)任，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理，為分公司高質(zhì)量發(fā)展注入新活力、提供新動力、樹立新形象，著力完善規(guī)范、高效、科學(xué)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，重點(diǎn)提升產(chǎn)品銷售和服務(wù)品質(zhì)、開展消費(fèi)者教育宣傳、落實(shí)投訴綜合治理，切實(shí)服務(wù)金融消費(fèi)者。

在投保流程中，為保證消費(fèi)者能夠有效接收、了解產(chǎn)品關(guān)鍵信息，加強(qiáng)信息傳遞的有效性，上海分公司充分借助平安科技平臺，提升服務(wù)的安全與效率，公司將添加強(qiáng)制閱讀時間控制，確?？蛻敉侗Ｇ俺浞至私猱a(chǎn)品條款、投保書、投保提示書等重要投保信息，進(jìn)一步保障客戶權(quán)益。

在理賠服務(wù)方面，公司持續(xù)通過線上及線下方式向客戶披露理賠服務(wù)流程等內(nèi)容，通過理賠日報、月報、年報等方式向社會大眾披露分公司理賠服務(wù)情況，讓理賠服務(wù)的信息有效抵達(dá)。

在消費(fèi)者教育宣傳方面，平安人壽上海分公司結(jié)合疫情防控要求，持續(xù)開展一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，通過線上宣教與線下宣教雙結(jié)合、傳統(tǒng)服務(wù)和智能服務(wù)雙在線的形式，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，此外，公司也將通過主流媒體等平臺積極傳播客戶服務(wù)優(yōu)秀案例，共促消費(fèi)公平。

在投訴專項(xiàng)綜合治理方面，公司已推出多渠道消費(fèi)者維權(quán)方案，進(jìn)一步暢通相關(guān)投訴維權(quán)渠道，如：官網(wǎng)、微信公眾號、微博、“口袋e”線上代客投訴、微信小程序、金管家APP、抖音、消費(fèi)者維權(quán)專線4001666333均已全面受理消費(fèi)者投訴，聆聽消費(fèi)者聲音，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)，多渠道滿足消費(fèi)者表達(dá)訴求的意愿。

平安人壽上海分公司將重點(diǎn)關(guān)注消保熱點(diǎn)問題，積極以文化建設(shè)促進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)，打造高質(zhì)量隊(duì)伍、高品質(zhì)業(yè)務(wù)、高適配產(chǎn)品、高滿意服務(wù)，更周全、更貼心、更直接服務(wù)廣大金融消費(fèi)者，共促消費(fèi)公平，也讓更多金融消費(fèi)者共享更有溫度的數(shù)字金融。

關(guān)鍵詞： 金融消費(fèi)者 平安人壽