中國光大銀行上海分行堅決貫徹中央、上海市政府和集團、總行的各項防疫工作要求，持續(xù)壓實壓緊疫情防控主體責任，強化抗擊新冠疫情各項防控措施，提升應急響應能力，以堅決有力的措施，全力筑牢疫情防控防線，確保金融服務安全穩(wěn)定運行。

守土盡責，全力保障金融服務

在網(wǎng)點運營及疫情防控上，對于營業(yè)的網(wǎng)點，堅決落實防疫要求，每日開展消殺工作，全員佩戴口罩，做好客戶的體溫測量、健康碼查詢與登記工作，同時控制網(wǎng)點人數(shù)，確保安全距離；對于暫停營業(yè)的網(wǎng)點，落實網(wǎng)點營業(yè)信息上報制度，每日更新網(wǎng)點臨時停業(yè)信息并對外告知，同時積極配合網(wǎng)點所在區(qū)域街道防疫要求進行隔離以及核酸檢測。

（支行做好疫情期間客戶服務）

在個人客戶方面，利用空中及線上的形式服務客戶，分行采取電話通聯(lián)與企業(yè)微信的形式將線下辦理業(yè)務的客戶引導至線上，同時制作“常用功能線上操作指引”，協(xié)助客戶在線上辦理業(yè)務，以此減少客戶疫情期間出行的不便，同時能夠幫助受疫情影響居家隔離的客戶解決個人金融需求。

在企業(yè)客戶方面，分行堅持特事特辦原則，全力應對疫情對企業(yè)經(jīng)營造成的影響，簡化變通內(nèi)部業(yè)務審批流程流程，為客戶提供便利，重點關注因疫情影響出現(xiàn)暫時困難而無法按時、足額還本付息的企業(yè)。同時組織客戶經(jīng)理做好客戶聯(lián)系工作，引導客戶通過網(wǎng)銀渠道辦理資金劃付或辦理結(jié)存購買等業(yè)務，解決燃眉之急。

急事急辦，高效支持重點領域

滬上某大型食品集團為市疾控中心流調(diào)工作人員提供牛奶、菜肉和大米等食品，由于近日疫情防控力度增大，該集團向分行表達了緊急融資需求?？偡种惺赝嘀?，共克時艱，行內(nèi)上下擰成一股繩、匯成一股勁、聚成一條心，迎難而上，在短短3個工作日內(nèi)完成了審批、掛網(wǎng)、簿記、繳款的全部項目流程，成功發(fā)行30億SCP債券，最大限度為企業(yè)降低了融資成本，在關鍵時刻為抗擊疫情的排頭兵提供了有力支持。

近期資本市場波動異常，分行客戶某大型上市醫(yī)藥集團召開董事會決定回購股份，向分行提出一天內(nèi)關聯(lián)證券三方存管賬戶的迫切需求。受疫情影響，客戶總部大樓封閉，所在城市出現(xiàn)多個中風險地區(qū)，城市快遞停運，相關資料無法順暢送達?？蛻魮臒o法按時完成董事會要求，憂心忡忡。分行馬上研究方案，提出對策，即在風險可控的前提下，運用柔性工作方法，體現(xiàn)擔當作為，終于在規(guī)定時間內(nèi)完成關聯(lián)，順利實現(xiàn)銀證轉(zhuǎn)賬?！肮獯笏俣取迸c光大溫度贏得了客戶的尊重和稱贊。

受疫情影響，當前香港地區(qū)函件已無法正常寄往上海，分行一戰(zhàn)略客戶下屬香港公司無法在兌付日前將單位定期存款開戶證實書正本送達我行。在綜合考慮企業(yè)用款需求、物流受阻及實際操作風險后，分行決定采取特殊時期特殊做法，即刻啟動相關業(yè)務應急通道，因地制宜、進一步加強與香港分行協(xié)同，力求在特殊時期給予客戶便捷、安全的金融服務支持，得到了客戶的高度贊賞，充分彰顯光大銀行的金融擔當和社會責任感。

疫散終有時，履責無有終。中國光大銀行上海分行將凝心聚力戰(zhàn)疫情，共克時艱優(yōu)服務，堅決做到疫情防控不放松，全力保障金融服務“不打烊”，為上海市打贏本輪新冠疫情阻擊戰(zhàn)貢獻光大力量。

關鍵詞： 中國光大銀行