盡管不排除個別人搞惡作劇或錯誤操作,但多數(shù)“任性亂標”可能有不良目的。比如公共服務號碼被標記不實信息,可能是某些人對相關(guān)機構(gòu)不滿意

“來電顯示”是一種基礎的電信服務,智能手機還會顯示特殊的“標注”,比如有的號碼就被標注了廣告、騷擾,甚至是詐騙電話,這在一定程度上方便了用戶是否選擇接聽。然而,貴州的江小姐最近遭遇一件奇怪的事情,公安機關(guān)的咨詢電話在她的手機上竟然顯示標注是詐騙電話(12月18日央視新聞)。

“電話標記”是一把“雙刃劍”。最初主要用于正道,即為用戶拒絕騷擾電話提供便利,但如今“變味”了,不少正常使用的用戶手機號碼或者公共服務號碼被人標記為廣告、騷擾甚至是詐騙電話,這顯然帶來了很多問題,如用戶正常撥打電話會讓對方誤以為是騷擾電話而予以拒絕,公共服務號碼也無法發(fā)揮正常功能。

譬如,多地公安熱線被標記為“騷擾”“詐騙”,對此,公眾既不敢撥打也不敢接聽,就會影響公眾與公安機關(guān)正常溝通,也不利于公安機關(guān)正常執(zhí)行公務。再如,某獻血熱線被標記為“詐騙電話”,既影響獻血者獻血,也影響用血者用血,還對血液中心工作造成不良影響。因此,對電話標記變成“任性亂標”要引起重視。

究竟是誰把正常電話號碼標記為騷擾、詐騙等不實信息?如此惡意標記的目的是什么?恐怕很多人想知道答案。從記者調(diào)查情況來看,并不容易找到標記的源頭,比如武漢血液中心獻血熱線被標記為“快遞送餐”,記者付費后查詢到系某移動平臺標記,然而該平臺又說是用戶標記的,這樣的說辭似乎讓人難以找到真正標記者。

筆者以為,盡管不排除個別人搞惡作劇或錯誤操作,但多數(shù)“任性亂標”可能有不良目的。比如公共服務號碼被標記不實信息,可能是某些人對相關(guān)機構(gòu)不滿意,通過惡意標記來泄憤。很多個人手機號碼被任性標記,既有可能是熟人背后所為,也可能是某些電話號碼取消機構(gòu)暗地里所為,即通過惡意標記獲取利益。

比如某電話號碼標記取消機構(gòu)就表示,可以取消錯誤標記但要收費500元。那么,這種機構(gòu)會不會先對部分電話號碼進行惡意標記,然后再收取費用取消標記呢?應該說不排除這種可能。即使某些電話號碼取消機構(gòu)提供免費服務,也有可能先惡意標記再免費取消,以獲取流量等利益,而這些機構(gòu)往往把責任推到用戶身上。

不管惡意標記電話號碼是誰所為,這種行為無疑損害了手機用戶以及有關(guān)機構(gòu)的合法權(quán)益。因此,手機用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己號碼被任性標記,可依據(jù)網(wǎng)絡安全法、侵權(quán)責任法等法律維護自身權(quán)益。比如侵權(quán)責任法第36條規(guī)定,網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)絡服務提供者利用網(wǎng)絡侵害他人民事權(quán)益的,應當承擔侵權(quán)責任。

從監(jiān)管的視角來說,有必要對電話號碼標記軟件進行規(guī)范化管理。比如說,用戶對他人電話號碼進行標記時,平臺方面要有核實機制;多少手機號碼對一個號碼進行標記才能顯示,要有統(tǒng)一標準;同時,要給被錯誤標記的用戶提供權(quán)利救濟渠道,如及時取消錯誤標記,同時,還應該提供可追查錯誤標記源頭的服務等。

鑒于電話號碼被錯誤標記的情況越來越多,一些公安熱線、獻血熱線被錯誤標記后不良影響很大,因此,有必要對電話標記亂象進行一次全面整治,包括:公安機關(guān)應該介入調(diào)查,看看任性標記背后有哪些黑幕;電信部門應該促使電信運營商通過技術(shù)手段識別錯誤標記;立法部門可根據(jù)現(xiàn)實問題和專家意見完善相關(guān)法律法規(guī)。

須興利除弊

開發(fā)電話標注功能,初衷良善,目的正義,但要改進技術(shù),修筑好防火墻,興利除弊。不能通過損害一方權(quán)益來達到保護另一方權(quán)益的目的,這是拆東墻補西墻,兩者也并非是矛與盾的關(guān)系,企業(yè)應該做到兩者兼顧。另外,相關(guān)法律法規(guī)也亟待出臺,要讓用戶為標注他人號碼的行為負責,這樣才能減少亂標注,提高有效標注,讓電話標記發(fā)揮出更多的正向作用。

湖南　戴先任

關(guān)鍵詞： 電話 標記 任性而為