近日，關(guān)于微信用戶唐某輝因其微信賬號被封而跳樓身亡一事引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)于賬號被封導(dǎo)致資金損失的討論。

對此，警方回復(fù)是該用戶在網(wǎng)上涉及色情聊天被封號，已展開相關(guān)調(diào)查。騰訊亦回應(yīng)，相關(guān)賬號封號處理和解封時間等信息在登錄頁面已對用戶有明確提示告知，證據(jù)已提交警方。截至目前，警方尚未給出調(diào)查結(jié)果。

北京嘉東律師事務(wù)所孫紅霞律師對第一財經(jīng)記者表示，社交軟件是網(wǎng)上購物的平臺和媒介，支付平臺是支付中介與交易擔(dān)保方，二者性質(zhì)完全不同。因而不同的合同關(guān)系，相應(yīng)地權(quán)利與義務(wù)也不相同。

在使用微信過程中違反《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》、《微信個人賬號使用規(guī)范》可能導(dǎo)致賬號被封禁，比如使用了非法的微信外掛軟件，發(fā)布欺詐、侵權(quán)、違法類內(nèi)容等有害信息，會被微信官方對微信賬號采取封禁措施。

賬號被封禁后如何解封?騰訊表示，用戶登陸賬戶申請解封，系統(tǒng)會自動匹配自助解封方式，根據(jù)提示操作自助驗證解除。一般分為“短信驗證、人臉識別驗證、好友輔助驗證和非好友輔助驗證等驗證流程。

盡管微信賬號被封出臺了各種相關(guān)規(guī)則和操作指引，第一財經(jīng)在微博、知乎、微信開放社區(qū)等平臺看到，有關(guān)微信封號還存在如下問題：一些用戶表示自己不明原因被封號，申訴的過程中得不到有效溝通，盡管騰訊客服公布了人工電話，但人工客服一直打不通。還有網(wǎng)友表示，微信賬號被封，但由于未綁定身份證而無法通過人臉識別，也不能通過好友驗證解封。

如何通過機(jī)器人客服聯(lián)系到微信的人工客服?騰訊未回應(yīng)第一財經(jīng)。

微信賬號一旦被封，尤其在深圳，個人生活會受到多方面影響。例如，在疫情期間一定要用小程序深i自主申報健康，去某些部門、大廈都需要掃碼的同時并且出示健康碼;開車的車主用微信與ETC綁定的，一旦被封，綁定靠微信，解封也得靠微信......

那么，微信賬號被封期間，由于其內(nèi)置的金融功能暫停而造成的資金損失，該由誰來承擔(dān)?

騰訊對第一財經(jīng)記者表示，如果用戶的微信賬號被限制登錄，但賬戶有零錢或理財通有財產(chǎn)，是可以根據(jù)頁面提示自助提取或轉(zhuǎn)移財產(chǎn)的。財產(chǎn)入口開啟后，可進(jìn)行零錢提現(xiàn)、信用卡還款、理財通資產(chǎn)贖回、微粒貸還款等操作;但是需要注意的是：臨時登錄只支持財產(chǎn)提現(xiàn)、還款操作，其他功能如社交、支付依然是用不了的。

“微信支付平臺與用戶之間并不是單一的合同關(guān)系，既有為買方與賣方提供資金劃轉(zhuǎn)與結(jié)算服務(wù)的委托代理合同關(guān)系，又有為買方與賣方的交易提供擔(dān)保服務(wù)的擔(dān)保合同關(guān)系，也有貨款暫時保留在支付平臺的賬戶中保管合同關(guān)系。不同的合同關(guān)系，相應(yīng)地權(quán)利與義務(wù)也不相同。”

孫紅霞律師對第一財經(jīng)記者表示，社交軟件是網(wǎng)上購物的平臺和媒介，支付平臺是支付中介與交易擔(dān)保方，二者性質(zhì)完全不同。微信支付是不同于微信，也不同于銀行的第三方電子支付平臺。社交軟件與金融工具從法律主體上來看，本來就是相關(guān)獨立的法律主體。

孫紅霞律師指出，社交軟件雖然暫停，但因軟件暫停而中止履行的并不是全部的合同關(guān)系，只有委托代理合同和擔(dān)保服務(wù)合同中止履行，保管合同并沒有中止履行。一方面，委托代理合同和擔(dān)保服務(wù)合同中止履行導(dǎo)致的損失承擔(dān)應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人的過錯程度來承擔(dān)，即誰造成的中止履行，誰就要承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。另一方面，依據(jù)保管合同的法律規(guī)定，寄存人可隨時向保管人要求領(lǐng)取保管物，如保管人對此加以限制，則限制無效，應(yīng)賠償由此給寄存人造成的實際損失。

作者 |第一財經(jīng)易柏伶

關(guān)鍵詞： 微信賬號被封