昨晚24點(diǎn)，天貓、京東等平臺(tái)公布今年雙十一的最終成交額。兩平臺(tái)的計(jì)算時(shí)間均為自11月1日零點(diǎn)至11月11日24點(diǎn)，天貓總交易額為4982億元，京東為2715億元。相比去年，今年的數(shù)據(jù)繼續(xù)呈增長(zhǎng)形勢(shì)，消費(fèi)者買買買的熱情不減。不過，在這場(chǎng)大型促銷中，不少消費(fèi)者仍然吐槽包括：滿減規(guī)則復(fù)雜、定金不退、價(jià)格水分大等問題。對(duì)此，專家建議加強(qiáng)監(jiān)管。

天貓

參與商家500萬

半小時(shí)342個(gè)品牌成交額過億

11月11日零點(diǎn)零分26秒，天貓雙11迎來流量洪峰，訂單創(chuàng)建峰值達(dá)58.3萬筆/秒，再創(chuàng)新紀(jì)錄。今年天貓雙11首次實(shí)現(xiàn)阿里巴巴全面云原生化，自研云操作系統(tǒng)的阿里云，成功扛住全球最大規(guī)模的流量洪峰。

11月1日0時(shí)至11日0時(shí)35分，今年天貓雙11期間累計(jì)成交額過億的品牌已經(jīng)達(dá)到342個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年雙11全天水平299個(gè)。“億元俱樂部”的品牌包括歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、耐克、蘭蔻、阿迪達(dá)斯等。其中，蘋果、華為、美的、海爾等13個(gè)品牌成交額已突破10億元。

據(jù)天貓方面的數(shù)據(jù)顯示，今年天貓雙11參與品牌25萬，參與商家500萬，折扣商品達(dá)到1600萬款，是去年的1.6倍。特別是，今年加入天貓雙11的，還有30多萬貧困縣商家。數(shù)據(jù)顯示，今年11月1日到10日，貧困縣商家的成交額同比增長(zhǎng)74%，其中尚未脫貧摘帽的52個(gè)貧困縣商家的成交額同比增速達(dá)到122%。

不少消費(fèi)者通過淘寶直播邊看邊買。今年雙11期間，阿迪達(dá)斯和波司登店播成交額破億，61個(gè)服飾品牌店鋪直播成交額破千萬，創(chuàng)造了新紀(jì)錄。預(yù)售期間，淘寶直播每天開播場(chǎng)次就同比去年增長(zhǎng)超過50%，淘寶直播的觀看人數(shù)也出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

雙11也成為產(chǎn)業(yè)帶的“工廠貨”往“品牌貨”轉(zhuǎn)型的最佳助力。截至11月11日12時(shí)，天貓雙11已經(jīng)誕生了102個(gè)成交額破億的產(chǎn)業(yè)帶包括廣州女裝、泉州男裝、溫州鞋靴等，萬千商家從中受惠。浙江義烏澤熙日用品公司在11月4日凌晨加開了3臺(tái)機(jī)器，工廠13臺(tái)機(jī)器日夜運(yùn)轉(zhuǎn)。在第一波銷售中，方昊為天貓雙11準(zhǔn)備的100萬件貨品全部賣光，其中有一款淘寶C2M定制款粘毛器，一口氣賣了20多萬件。

天貓還利用3D實(shí)景購(gòu)物技術(shù)搭建了一座100層的“3D家裝城”，1200個(gè)家裝商家搭建了近8萬套1:1復(fù)刻的家裝3D樣板間，人們足不出戶就可以360度“云逛”商場(chǎng)。截至11日10點(diǎn)，天貓家裝累計(jì)誕生188個(gè)成交額破1000萬的單品，林氏木業(yè)、全友家居、源氏木語、索菲亞、歐派、喜臨門等36個(gè)品牌成交額突破1億元。

京東

手機(jī)數(shù)碼家電熱賣

93%自營(yíng)訂單24小時(shí)達(dá)

京東公布的數(shù)據(jù)顯示，11月1日00:00至11月11日00:09，京東11.11全球熱愛季累計(jì)下單金額突破2000億元。

11月11日開場(chǎng)5分鐘，京東超市成交額同比增長(zhǎng)10倍，前10分鐘超3000個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)100%;京東生鮮成交額同比增長(zhǎng)5倍。開場(chǎng)2分鐘，京東超市三大核心品類——干貨食品、母嬰、酒業(yè)成交額同比增長(zhǎng)均超15倍。1分鐘內(nèi)，個(gè)護(hù)、家清品類成交額同比增長(zhǎng)超30倍，寵物及玩具樂器品類同比增長(zhǎng)高達(dá)35倍。

京東數(shù)據(jù)顯示，11月11日零點(diǎn)剛過，手機(jī)數(shù)碼品類熱賣。僅10分鐘，華為手機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超100%，華為Mate40系列7秒成交額便破億。5G手機(jī)成交額同比增長(zhǎng)15倍，游戲手機(jī)成交額也取得同比增長(zhǎng)300%的亮眼戰(zhàn)績(jī)。開場(chǎng)3分鐘，電腦銷量超10萬臺(tái)，高端輕薄本電腦成交額同比增長(zhǎng)260%，其中ThinkPad、華碩等品牌銷量同比增長(zhǎng)均超3倍。

在家電品類，11月11日零點(diǎn)剛過，空調(diào)成交額便在15秒內(nèi)突破1億元，冰箱洗衣機(jī)2分鐘突破3億元，70英寸大屏幕平板電視10秒銷量突破萬臺(tái)，電飯煲5分鐘銷量突破10萬臺(tái)，海爾、美的、格力開場(chǎng)1分鐘內(nèi)成交額相繼破億。線下，包括7家面積超過1萬平方米的京東電器城市旗艦店和上千家門店的京東五星電器在10分鐘內(nèi)線上線下全渠道成交額超過去年11日全天。

值得一提的是，今年京東物流在“分鐘達(dá)”上再度突破，11.11第一單僅用時(shí)6分鐘送達(dá)，農(nóng)村最快一單用時(shí)15分鐘。在“千縣萬鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”計(jì)劃的不斷推動(dòng)下，京東物流93%的自營(yíng)訂單可以24小時(shí)送達(dá)，在全國(guó)范圍內(nèi)，92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者可以享受24小時(shí)達(dá)服務(wù)。“在物流效率與體驗(yàn)上，京東物流占據(jù)絕對(duì)主場(chǎng)地位，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。”京東物流體驗(yàn)保障中心負(fù)責(zé)人周立方說。

周立方介紹，通過京東物流和京東零售聯(lián)動(dòng)推出“預(yù)售前置”的創(chuàng)新模式，在消費(fèi)者支付定金后，京東物流就將預(yù)售商品前置到距離消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù)以及快遞網(wǎng)點(diǎn)，待消費(fèi)者支付尾款，快遞小哥立即進(jìn)行“最后一公里”配送，確保分鐘級(jí)送達(dá)。

消費(fèi)者

雙十一戰(zhàn)線拉長(zhǎng)

仍算不清各種優(yōu)惠

今年，各大電商平臺(tái)都表示要簡(jiǎn)化優(yōu)惠規(guī)則。不過，不少消費(fèi)者仍然認(rèn)為，雙十一的規(guī)則太復(fù)雜，預(yù)付定金、雙11紅包、滿400減50、打折、店鋪優(yōu)惠券、會(huì)員價(jià)、前2小時(shí)秒殺……再加上平臺(tái)推出的“組隊(duì)贏大獎(jiǎng)”“養(yǎng)成得紅包”等活動(dòng)，要想“算過”平臺(tái)，似乎不是一件容易的事兒。

“現(xiàn)在雙十一的活動(dòng)非常的不真誠(chéng)，活動(dòng)一年比一年復(fù)雜不說，而且算來算去根本就沒有便宜多少錢，有的東西還是把價(jià)格提高了再降價(jià)，更貴!我記得剛剛有雙十一的時(shí)候，真的是超級(jí)便宜，不用算直接減免甚至五折。”一位消費(fèi)者表示。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，平臺(tái)推出系列雙11玩法，其主要目的就是提高消費(fèi)者活躍度，激活“僵尸”用戶，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的導(dǎo)流，提高業(yè)務(wù)量，另一方面則是宣傳推廣的作用，帶動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)物熱情。然而在這過程中，卻讓不少用戶消耗自身人際關(guān)系圈、浪費(fèi)時(shí)間，回饋卻沒有形成對(duì)等。在其活動(dòng)結(jié)束，消費(fèi)者反應(yīng)過來之后用戶體驗(yàn)也會(huì)直線下降，降低用戶好感度，反而得不償失，還不如切切實(shí)實(shí)的補(bǔ)貼、發(fā)紅包來得實(shí)在。

觀點(diǎn)

專家：“定金不退”仍屬霸王條款

今年雙十一，有平臺(tái)仍然設(shè)置了“預(yù)售期”，在預(yù)售期間，用戶只能支付部分定金，并且等待正式活動(dòng)時(shí)間支付尾款?？墒牵簧傧M(fèi)者表示，在支付定金后，即使自己不想要了，也無法退定金。平臺(tái)方面表示，“定金主要用作購(gòu)買預(yù)售商品的擔(dān)保和確認(rèn)購(gòu)買名額。如果消費(fèi)者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢后，再申請(qǐng)退款才可以。”按照雙11當(dāng)天不能退貨的規(guī)定，也就是說，要想拿回定金，只能等到全部支付完成后的第二天，才能在線申請(qǐng)退款。

北京京師(泉州)律師事務(wù)所丁秋萍律師表示，如果商家和消費(fèi)者約定的是“定金”而非“訂金”，那么消費(fèi)者后期取消訂單時(shí)，商家對(duì)于消費(fèi)者預(yù)付定金是可以不退款的，從法律上是站得住腳的。但實(shí)際生活中很多消費(fèi)者對(duì)于定金規(guī)則并不知悉，也不會(huì)打開協(xié)議進(jìn)行閱讀，且平臺(tái)和商家往往處于強(qiáng)勢(shì)地位的一方，因此為了避免在促銷活動(dòng)中存在以引誘消費(fèi)者提前下單的情況，建議商家在涉及定金不退的條款后面補(bǔ)充，如果商家違約，需承擔(dān)雙倍返還定金。丁秋萍進(jìn)一步表示，需要提醒商家注意的是，工商行政部門曾在《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退”。

針對(duì)商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國(guó)家工商總局網(wǎng)監(jiān)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款。

文/本報(bào)記者 溫婧

關(guān)鍵詞： 雙十一規(guī)則