2018年，萬科風(fēng)波不斷，除了被各地業(yè)主維權(quán)，萬科在建項(xiàng)目工地也頻出事故：8月18日，武漢萬科高爾夫城市花園小區(qū)一住戶家中陽臺突然出現(xiàn)垮塌現(xiàn)象;11月12日下午，廣東中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的一個(gè)萬科在建項(xiàng)目發(fā)生地下室頂板局部坍塌事故;12月29日，萬科和金地集團(tuán)聯(lián)合開發(fā)的七寶生態(tài)園項(xiàng)目發(fā)生基坑坍塌事故，后經(jīng)確認(rèn)3名建筑工人被壓全部死亡……

2018年，萬科全年銷售額破6000億元，創(chuàng)單年銷售額新高。但隨著越來越多質(zhì)量問題被曝光，如何平衡質(zhì)量與業(yè)績將是萬科要面對的問題。

據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者統(tǒng)計(jì)，2019年開局至今，短短70天時(shí)間里，萬科杭州、長春、三亞、西安四地項(xiàng)目再陷質(zhì)量旋渦。

1月14日，投資者網(wǎng)報(bào)道，萬科杭州深陷“紙板門”，杭州萬科旗下多個(gè)樓盤爆發(fā)業(yè)主維權(quán)事件，原因普遍都與裝修減配、工程質(zhì)量問題有關(guān)。

1月23日，據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，兩名長春萬科的業(yè)主撥打電話曝料，稱在購買位于長春市繁榮路附近的長春萬科柏翠園項(xiàng)目門市房的時(shí)候，遭到售樓員王博的“忽悠”，不僅房價(jià)貴了30萬元，房屋“門臉”也縮水了幾倍。不僅如此，收房后驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)還安裝了超大的排風(fēng)系統(tǒng)，不僅噪音超大，還影響了整個(gè)房屋的結(jié)構(gòu)，更讓業(yè)主不可理解的是屋內(nèi)還在不停地漏水。

3月1日，中國房地產(chǎn)報(bào)報(bào)道稱三亞萬科森林度假公園四期疊拼別墅大面積漏水事件尚未徹底得到解決，有業(yè)主又曝出該項(xiàng)目五期聯(lián)排別墅存在滲漏水等多項(xiàng)質(zhì)量問題。據(jù)業(yè)主匯總的一份清單顯示，五期聯(lián)排別墅問題多達(dá)33項(xiàng)，盡管有些是裝修用材的小問題，但墻壁滲漏水、電線管線路問題，確實(shí)是不可小視的安全隱患問題。

3月7日，陜西廣播電臺微信公眾號曝光了西安萬科城業(yè)主質(zhì)疑樓盤存虛假宣傳，精裝房質(zhì)量低劣。業(yè)主稱，買房時(shí)承諾每個(gè)家庭會有學(xué)區(qū)名額，但實(shí)際上孩子們卻排不上名，無學(xué)可上。此外，房屋裝修質(zhì)量嚴(yán)重低劣，房屋出現(xiàn)裂縫，衛(wèi)生間的馬賽克大面積脫落。

杭州：萬科深陷“紙板門” 多個(gè)樓盤爆發(fā)業(yè)主維權(quán)事件

據(jù)投資者網(wǎng)報(bào)道，距離2018年還剩不到一個(gè)月之際，杭州萬科旗下多個(gè)樓盤爆發(fā)業(yè)主維權(quán)事件，原因普遍都與裝修減配、工程質(zhì)量問題有關(guān)。

以萬科世紀(jì)之光為例。近期，一位萬科世紀(jì)之光二期業(yè)主王女士向記者反映，雙倍價(jià)格購買的房子，裝修質(zhì)量卻不如一期，且二期業(yè)主子女不具備與一期業(yè)主子女同等的入學(xué)資格。

期間，王女士向記者提供了一些照片，從照片來看很多問題肉眼可見，譬如整面碎裂的窗戶，可以塞手指的地板縫，拼接的門框，脫落的外立面等。此外，樣板房配置的是一體式馬桶，而驗(yàn)房時(shí)所看到的二期樓盤所配置的馬桶均為分離式馬桶。更讓王女士不能明白的是，萬科將強(qiáng)弱電箱安裝在次臥衣柜里，非機(jī)動車入口正對著單元門。

王女士告訴記者，她所購買的房子為81平方米，其中裝修款19.38萬元，此外旁邊一位鄰居購買的89平方米三居室，裝修款23.20萬元。“20萬的裝修連10萬都不如”，王女士對裝修非常不滿，并多次聯(lián)合其他業(yè)主一起要求萬科方面提供裝修明細(xì)，被萬科以商業(yè)機(jī)密為由拒絕。“目前杭州幾大精裝樓盤都公布了明細(xì)，但是，萬科就是拒絕”，王女士對記者表示。

距離王女士等業(yè)主第一次維權(quán)至今已有近三個(gè)月了，萬科世紀(jì)之光二期業(yè)主也迎來了集中交付期。據(jù)王女士表示很多鄰居熬不住已經(jīng)收房了，而從已收房的業(yè)主房屋情況來看，更是寒心，門和地板全部都是用紙做的。王女士表示，目前100多業(yè)主正在咨詢律師，準(zhǔn)備走法律程序。

需要提及的是，與萬科世紀(jì)之光同一時(shí)間爆發(fā)業(yè)主維權(quán)的還有萬科未來城二期。從知情人士給記者提供的業(yè)主維權(quán)視頻來看，萬科未來城二期業(yè)主維權(quán)主要也聚焦在裝修減配上面。記者收到的視頻內(nèi)容顯示八名業(yè)主手拉橫幅，橫幅上寫著”萬科未來城二期嚴(yán)重簡配，兩千業(yè)主欲哭無淚”。對于萬科世紀(jì)之光及萬科未來城業(yè)主維權(quán)事件，記者致函萬科杭州公司，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

此外，杭州萬科北宸之光、杭州萬科新都會樓盤2018年也爆發(fā)了業(yè)主維權(quán)投訴事件，原因普遍為裝修簡配或工程質(zhì)量問題，尤其是近期作家張艷華給萬科集團(tuán)董事會主席郁亮寫公開信控訴“萬科房子45處漏水”引發(fā)熱議。

張艷華在信中表示，其在杭州良渚文化村開設(shè)一家700平米的書吧，由于萬科嚴(yán)重的豆腐渣工程一直未正常營業(yè)，幾百萬投資款、裝修款打了水漂。“玉鳥流蘇產(chǎn)業(yè)園的房屋質(zhì)量問題讓人瞠目結(jié)舌，一大半的商戶都漏水，樓宇四面墻體全面開花，室內(nèi)空調(diào)、電器也“下雨”，木柜都在腐爛，白蟻成群，房屋長期維修中”，張艷華在公開信中寫道。據(jù)媒體報(bào)道，萬科方面承認(rèn)“確實(shí)存在墻體滲漏的情況，不過已將此事訴諸法律。

長春：萬科業(yè)主曝“柏翠園”質(zhì)量問題

據(jù)中新聞報(bào)道，去年12月份，兩名長春萬科的業(yè)主撥打電話曝料，稱在購買位于長春市繁榮路附近的長春萬科柏翠園項(xiàng)目門市房的時(shí)候，遭到售樓員王博的“忽悠”，不僅房價(jià)貴了30萬元，房屋“門臉”也縮水了幾倍。不僅如此，收房后驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)還安裝了超大的排風(fēng)系統(tǒng)，不僅噪音超大，還影響了整個(gè)房屋的結(jié)構(gòu)，更讓業(yè)主不可理解的是屋內(nèi)還在不停地漏水。

鄭女士2018年的3月31日上午，路過長春萬科柏翠園項(xiàng)目，看見了廣告就打算了解一下，一名叫王博的售樓員接待了她。當(dāng)時(shí)有兩個(gè)門市是鄭女士想選擇的，一個(gè)是內(nèi)街的，另外就是臨街的D2號門市。

鄭女士說，最初她想選擇的是內(nèi)街的門市房，但是王博勸說臨街的D2號門市位置好，“門臉大”，性價(jià)比比較高。那么，這個(gè)性價(jià)比是什么呢?鄭女士解釋說，王博所說的性價(jià)比，一是說“門臉大”，臨街給人一種寬大、寬敞的感覺，特別適合做生意，也更好出租;其二就是因?yàn)檫@臨街的幾個(gè)門市房，從南(繁榮路)往北的位置，價(jià)格是由高到低，也就是說越是臨近繁榮路的門市房價(jià)格越高，雖然同是臨街的門市房，但就是因?yàn)榫嚯x繁榮路比較近，就要比同等面積的其他門市房貴了30萬元。

2018年9月份收房的時(shí)候，鄭女士發(fā)現(xiàn)“門臉”縮水，樓內(nèi)還安裝了超大的排風(fēng)系統(tǒng)，影響了整個(gè)房屋的結(jié)構(gòu)，屋內(nèi)還有漏水的情況發(fā)生，與鄭女士一樣遭遇的還有業(yè)主李先生。

三亞：萬科別墅再陷質(zhì)量門

據(jù)中國房地產(chǎn)報(bào)報(bào)道，去年11月，中國房地產(chǎn)報(bào)曾以《萬科三亞疊拼別墅大面積漏水 業(yè)主賓館住半年有家回不了》為題，報(bào)道了三亞萬科森林度假公園四期疊拼別墅大面積漏水問題。時(shí)至今日，業(yè)主仍稱問題尚未徹底得到解決。不久前，有當(dāng)事業(yè)主向記者反映，該項(xiàng)目五期聯(lián)排別墅也存在漏水等30余項(xiàng)質(zhì)量問題。

來自東北的購房者馬女士做夢也沒有想到，其購房經(jīng)歷接連遭遇鬧心。“買了四期疊拼別墅，房子漏水;買五期聯(lián)排別墅，又碰到墻壁滲漏水，而且這次是從電源開關(guān)盒里流出來的。”馬女士告訴記者，她先后在三亞萬科森林度假公園四期、五期購買別墅，兩次購房都遭遇了質(zhì)量問題。

除了室內(nèi)漏水問題，馬女士稱其房子還存在墻壁嚴(yán)重開裂的情況。“開發(fā)商現(xiàn)在修補(bǔ)了，原來這整堵墻的裂縫從上到下，很明顯的一條長長的裂縫。”馬女士稱，她曾到鄰居家去查看，在同樣的位置也是長長的一條裂縫，“這條裂縫是貫通了兩家共用的墻壁，而不是墻壁表層涂料開裂。”

在徐先生的別墅內(nèi)，記者見到，地板及墻壁，到處是修修補(bǔ)補(bǔ)的痕跡。在徐先生別墅露天采光天井，唯一的地漏管孔內(nèi)，積水差不多與地板持平。“地漏根本就不下水，如果一下雨，積水往哪里排?”看到這一幕，徐先生苦笑著搖了搖頭。就在徐先生與記者交談期間，一處門框的裝飾條突然自行脫落。

“這些存在的問題，就是房屋質(zhì)量問題，開發(fā)商卻說是房屋裝修瑕疵。有這樣嚴(yán)重的瑕疵?這樣的房子根本就不具備交付使用。”徐先生告訴記者，五期別墅業(yè)主反映比較強(qiáng)烈的問題，集中在漏水、線路安裝存在安全隱患等。

三亞萬科森林度假公園五期聯(lián)排別墅業(yè)主代表也向記者提供了一份《萬科森林公園五期問題匯總》材料。在這份材料上，業(yè)主列出了多達(dá)33項(xiàng)“別墅區(qū)普遍存在的質(zhì)量問題”。比如衛(wèi)生間滲漏、衛(wèi)生間地面走強(qiáng)電線管不規(guī)范、二樓陽臺至花園排水時(shí)草坪出現(xiàn)反水、配電箱箱體未接地、插座零火線接錯(cuò)、電線走煙道管等問題。

西安：萬科城業(yè)主質(zhì)疑樓盤存虛假宣傳 精裝房質(zhì)量低劣

據(jù)陜西廣播電臺微信公眾號消息，最近，不少萬科業(yè)主向交通916反映，西安萬科城樓盤存在虛假宣傳的情況。買房時(shí)承諾每個(gè)家庭會有學(xué)區(qū)名額，但實(shí)際上孩子們卻排不上名，無學(xué)可上。除此之外，說好的精裝房，裝修質(zhì)量也低劣不堪。

業(yè)主張女士稱：“我現(xiàn)在最頭疼的是孩子的上學(xué)問題，當(dāng)初選擇這個(gè)樓盤就是看重它帶學(xué)區(qū)，結(jié)果兩個(gè)孩子都沒學(xué)上。不說小學(xué)，幼兒園都得排隊(duì)，這都投訴幾次了?，F(xiàn)在幼兒園說是重新建一個(gè)，但是小學(xué)，中學(xué)還是得排隊(duì)。那么多家庭，學(xué)校就這點(diǎn)名額，根本就沒法讓孩子上學(xué)，就是買房的虛假宣傳嘛!我排了幾次，一個(gè)名額也輪不上!”

業(yè)主段先生表示：“我覺得一個(gè)是承諾好的學(xué)校的問題，萬科城一共三期，差不多至少一萬多名業(yè)主吧，帶的學(xué)區(qū)，根本解決不了孩子上學(xué)的問題，這個(gè)還要虛假宣傳，就是坑人的嘛!我們孩子也是托人在外面上，沒辦法。第二，就是住在這里，太吵了，每天學(xué)校離得近，孩子的跑操聲，上課聲都能夠聽到。早上8點(diǎn)，下午5點(diǎn)，有時(shí)候晚上也會有活動排練!房子的玻璃根本不隔音。”

萬科城的裝修質(zhì)量嚴(yán)重低劣，房屋出現(xiàn)裂縫，衛(wèi)生間的馬賽克大面積脫落，需要重?fù)Q等等，多位業(yè)主進(jìn)行維權(quán)，卻遲遲不見處理。

業(yè)主趙女士說：“我家的地板，已經(jīng)出現(xiàn)翹起來的情況了，而且旁邊墻體的圍裙，基本是一碰就掉，還有衛(wèi)生間的馬賽克瓷磚，全都掉了，不僅是我家，基本上業(yè)主家里都是這，這個(gè)房子是精裝房。大家都存在這個(gè)問題，你一反映，萬科的物業(yè)給業(yè)主換瓷磚，還要再多付300多塊錢，我們也沒辦法。”

業(yè)主張女士表示：“我家的墻體都出現(xiàn)裂縫了，還是在臥室，挺大一塊，反映了也沒見解決，現(xiàn)在覺得太難看，全部用壁紙先遮起來了。”

萬科銷售額只增不減 2018年銷售破6000億

據(jù)時(shí)代周報(bào)報(bào)道，1月4日，萬科發(fā)布公告表示，12月份實(shí)現(xiàn)合同銷售金額630.1億元，實(shí)現(xiàn)合同銷售面積438.7萬平方米。至此，2018年全年萬科共計(jì)實(shí)現(xiàn)合同銷售金額6069.5億元，同比增長14.5%，實(shí)現(xiàn)合同銷售面積4037.7萬平方米，同比增長12.3%。

在這個(gè)冷風(fēng)凜冽的行業(yè)寒冬，萬科在土地市場卻格外活躍。憑借著1316億元拿地金額位居中國指數(shù)研究院拿地排行榜的榜首。據(jù)觀點(diǎn)指數(shù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，萬科在2018年新增地產(chǎn)項(xiàng)目241個(gè)，新增項(xiàng)目建筑面積5070.5萬平方米，其中權(quán)益部分為2967.14萬平方米，占比58.52%，同比增加7.2%。

對萬科而言，2018年風(fēng)波不斷。2018年9月底，萬科在深圳大梅沙召開秋季例會，將“活下去”作為會議主題。一時(shí)之間悲觀情緒浸染整個(gè)地產(chǎn)行業(yè)。與此同時(shí)，萬科逆市拿地，并通過并購模式擴(kuò)大土地儲備。這些動作引發(fā)了外界對萬科的質(zhì)疑。這讓萬科董事長郁亮不得不到處解釋和澄清。“活下去是因?yàn)槿f科自身的憂患意識，并非是唱衰行業(yè)，市場依然還有很大空間。”

在“活下去”風(fēng)波尚未平息之時(shí)，萬科又因項(xiàng)目大幅降價(jià)引發(fā)關(guān)注。國慶前夕，廈門萬科白鷺郡項(xiàng)目開始降價(jià)促銷，推出百余套89-110平方米特價(jià)房，其中降價(jià)幅度逾三成。據(jù)媒體報(bào)道，為平息早期業(yè)主一位內(nèi)房價(jià)下降的不滿，萬科主動發(fā)起了退款補(bǔ)償行動。

如今上述風(fēng)波已經(jīng)逐漸被外界淡忘，但下半年接踵而至的工地事故將萬科再次裹挾至輿論的漩渦。

2018年12月29日上午，上海市閔行區(qū)政府發(fā)布消息稱，上海市閔行區(qū)七寶鎮(zhèn)新龍路、號文路附近一在建工地發(fā)生基坑坍塌事故，后經(jīng)確認(rèn)，3名建筑工人被壓全部死亡。

公開資料顯示，此次發(fā)生事故的是由萬科企業(yè)和金地集團(tuán)聯(lián)合開發(fā)的七寶生態(tài)園項(xiàng)目。

在事故發(fā)生十幾個(gè)小時(shí)之后，上海萬科通過官方微信發(fā)布聲明稱，目前工地已經(jīng)全面停工進(jìn)行施工安全檢查，后續(xù)進(jìn)展將第一時(shí)間公布。與從同時(shí)，集團(tuán)公司已緊急召開集團(tuán)工程系統(tǒng)全員視頻會議，即日起對所有在建基坑項(xiàng)目，先行無條件全部停工，全面進(jìn)行安全隱患排查。

這并非孤例。12月1日，貴州省貴陽市觀山湖區(qū)貴陽萬科理想城項(xiàng)目發(fā)生其他類型事故，死亡1人。

再將時(shí)間推至11月12日，萬科在中山古鎮(zhèn)的項(xiàng)目萬科城工程發(fā)生地下室頂板局部坍塌事故，所幸并無人員傷亡。

行業(yè)調(diào)整呼喚房企匠心

據(jù)中國建設(shè)報(bào)報(bào)道，房地產(chǎn)業(yè)度過了黃金十年，不少房企抓住發(fā)展機(jī)遇，加快搶占市場和資金回籠，卻忽視了品質(zhì)管控。當(dāng)各類限價(jià)措施封堵房價(jià)上漲空間時(shí)，一些房企為追求利潤最大化，開始縮減建設(shè)成本，給房屋品質(zhì)埋下隱患。

業(yè)內(nèi)人士指出，房屋質(zhì)量問題固然不能排除房企忽視品質(zhì)管控等因素，還與購房者心態(tài)轉(zhuǎn)變有關(guān)。數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國房地產(chǎn)開發(fā)投資占GDP比重為13.3%，房地產(chǎn)及上下游行業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)的整體貢獻(xiàn)超過30%，房地產(chǎn)資產(chǎn)占城鎮(zhèn)居民家庭整體財(cái)富的比重超過65%。房價(jià)近年來快速上漲，讓很多人過于看重其投資屬性，更關(guān)心如何買到房，而忽略了配套、品質(zhì)等居住屬性要素。當(dāng)市場降溫后，房子不再“買到即賺到”，購房者衡量重心自然發(fā)生偏移。

無論購房者關(guān)注點(diǎn)如何轉(zhuǎn)變，蓋好房子都應(yīng)是房企遵循的根本。在行業(yè)轉(zhuǎn)型期，強(qiáng)化社會責(zé)任、提升以人民為中心的企業(yè)價(jià)值觀尤為重要。清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所所長劉洪玉表示，房地產(chǎn)市場由“快”變“慢”，雖然住房需求仍大量存在，卻更強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和差異化。對于房企來說，未來不再是簡單地買地蓋房賣房，而是更多扮演建造商的角色，比拼產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程成本控制和質(zhì)量管理能力。

分析指出，房企產(chǎn)品除了涉嫌虛假宣傳，更多問題集中在內(nèi)裝尤其是裝修房選材和部品方面。對于房企而言，如果僅為眼前利益忽視細(xì)節(jié)打造，就可能丟掉口碑與市場。

中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院總建筑師劉東衛(wèi)表示，好房子與工業(yè)產(chǎn)品不同，其價(jià)值體現(xiàn)更長遠(yuǎn)，因此要保證其品質(zhì)長久性和完整性，“除了要求房企強(qiáng)化責(zé)任意識、加強(qiáng)監(jiān)管之外，建立可行的裝修執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也是打造品質(zhì)住宅的必要保障”。

關(guān)鍵詞： 萬科 銷售質(zhì)量 投訴