“2019年公司業(yè)務(wù)完成量91.15億件，同比增速超35%，市場占有率提升至14.35%左右。同時(shí)，在服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略的指引下，公司采取多種措施提高服務(wù)質(zhì)量，保障快件時(shí)效，并重點(diǎn)關(guān)注客戶體驗(yàn)，公司服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。”2月11日，圓通速遞董事局秘書張龍武做客證券時(shí)報(bào)·e公司微訪談時(shí)如是介紹。

價(jià)格競爭難持久

據(jù)了解，圓通速遞在2019年繼續(xù)深耕快遞主業(yè)，緊密圍繞市場需求，將服務(wù)質(zhì)量提升至戰(zhàn)略高度，聚焦成本管控，賦能加盟網(wǎng)絡(luò)。整體而言，圓通速遞加盟網(wǎng)絡(luò)健康穩(wěn)定，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了良好成效，營業(yè)收入、凈利潤均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長，各項(xiàng)成本降幅明顯。

張龍武分析，受益于電商市場規(guī)模的穩(wěn)定增長，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)等新興業(yè)務(wù)逐步興起，跨境及商務(wù)時(shí)效業(yè)務(wù)等多元需求的不斷增加，快遞行業(yè)的市場需求持續(xù)旺盛;同時(shí)，國家層面相繼出臺(tái)的各項(xiàng)扶持政策亦支持了快遞行業(yè)的發(fā)展，公司預(yù)期未來快遞行業(yè)仍將維持快速發(fā)展。

張龍武同時(shí)指出，現(xiàn)階段，快遞行業(yè)傳統(tǒng)的價(jià)格競爭難以持久，客戶對快遞服務(wù)質(zhì)量的敏感度逐步提高，消費(fèi)者和電商商家將越來越關(guān)注快遞物流的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn);同時(shí)，快遞公司尤其是加盟制快遞公司的服務(wù)體驗(yàn)距離消費(fèi)者的需求仍有一定差距，相關(guān)服務(wù)的投訴問題仍較多，亟需快遞公司重點(diǎn)關(guān)注和逐步改善。因此，公司將服務(wù)質(zhì)量提升至戰(zhàn)略高度，并作為未來幾年主要的競爭策略予以落實(shí)。

多方面布局網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)

前段時(shí)間，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)備受追捧，A股中的網(wǎng)紅概念股也是受到市場的大肆追捧。據(jù)張龍武介紹，圓通速遞在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)方面已經(jīng)有所布局。

近兩年，圓通速遞聯(lián)合電商平臺(tái)、加盟商在特色農(nóng)業(yè)服務(wù)等方面做出了較多的探索和布局，在內(nèi)部不斷通過資源整合、面單升級(jí)、前置發(fā)運(yùn)和路由優(yōu)化等方式，為全國各地的特色農(nóng)產(chǎn)品提供快遞服務(wù)，特色經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展良好。

“我們注意到，特色經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)與網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)可以相互結(jié)合，互相發(fā)展。2019年下半年，公司專門成立了創(chuàng)新業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、特色經(jīng)濟(jì)及與部分網(wǎng)紅合作等業(yè)務(wù)，致力于實(shí)現(xiàn)特色經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的互相支持和轉(zhuǎn)換。”張龍武介紹說。

全面助力疫情防控

目前，疫情的發(fā)展及影響備受關(guān)注。據(jù)了解，疫情發(fā)生以來，圓通速遞高度關(guān)注，并主動(dòng)服務(wù)大局、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，旗下國內(nèi)、國際、航空三張網(wǎng)絡(luò)全面助力疫情防控阻擊戰(zhàn)。

在談及疫情對快遞行業(yè)的影響時(shí)，張龍武認(rèn)為，對于快遞行業(yè)而言，短期內(nèi)疫情的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在三方面。首先，電商行業(yè)因疫情影響延遲開工、交付訂單減少和其上游制造行業(yè)庫存緊張，或致快遞行業(yè)獲取的訂單減少;其次，目前政府因防控疫情需要采取了諸多交通管制、人流限制等舉措，造成運(yùn)輸司機(jī)、操作員、快遞員等返崗困難，對快件的運(yùn)輸、分揀和派送造成一定程度影響;第三，大部分城市社區(qū)目前就疫情防護(hù)采取封閉管理，限制了快遞員出入，會(huì)對末端派送造成一定影響。

疫情爆發(fā)后，圓通速遞除為馳援疫情防控一線采取相關(guān)舉措外，業(yè)務(wù)上主要針對性舉措。例如，公司積極利用此段時(shí)間加強(qiáng)對轉(zhuǎn)運(yùn)中心、加盟商和快遞員等業(yè)務(wù)一線人員的線上培訓(xùn)，推廣公司研發(fā)的先進(jìn)管理、運(yùn)營工具和信息系統(tǒng)，提升其業(yè)務(wù)素質(zhì);同時(shí)，公司根據(jù)行業(yè)特征及工作需要，采用靈活的工作機(jī)制，逐步恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營;最后，公司采取多種方式宣傳疫情防護(hù)的方式方法、購買及發(fā)放防疫物品等，并部署要求及支持加盟商為快遞員實(shí)施末端派送提供防護(hù)物品等。

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