5月18日，南寧市市場監(jiān)督管理局發(fā)布今年第一季度12315消費投訴信息公示情況，體育健身、嬰兒游泳、社區(qū)團(tuán)購等行業(yè)投訴量居前，健身房、美容美發(fā)店、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”現(xiàn)象有所反彈。

南寧12315消費投訴信息公示表顯示，今年一季度，文化、娛樂、體育服務(wù)行業(yè)投訴登記總量為317件，投訴主要集中在關(guān)門停業(yè)無法提供服務(wù)、不退還預(yù)付款、合同違約、虛假宣傳等方面。廣西八仟體育發(fā)展有限公司、南寧市諾伯曼體育文化有限公司第二分公司、廣西酷思博體育有限責(zé)任公司等企業(yè)投訴量較多。其中，廣西八仟體育發(fā)展有限公司投訴量達(dá)46件，無一調(diào)解成功，因未依照規(guī)定的期限公示年度報告，該公司已被江南區(qū)市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常目錄。

很多家長喜歡帶著孩子去嬰幼兒游泳館，商家為了吸引客源，一般都會推出儲值型預(yù)付卡，但優(yōu)惠的同時也隱藏著風(fēng)險。除了健身房，也有兒童游泳館出現(xiàn)“跑路”現(xiàn)象。今年一季度，南寧市谷咪嬰兒游泳館、南寧市卡咪熊游泳館兩家企業(yè)就被多名消費者投訴，調(diào)解成功率均為零。

美容、美發(fā)行業(yè)一直是消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，今年一季度投訴登記總量為464件，投訴集中在美容美發(fā)店關(guān)門停業(yè)不提供服務(wù)且不退還預(yù)付款、以免費體驗為由誘導(dǎo)消費或強制消費、未明碼標(biāo)價或未提前告知價格、合同違約等問題，涉及藝尚護(hù)膚造型(招牌名稱)、南寧市興寧區(qū)和良美學(xué)美發(fā)設(shè)計工作室、南寧市慕楠美容美發(fā)店等企業(yè)。

作為新興的消費方式，社區(qū)團(tuán)購日漸火爆，但因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)不周等問題引發(fā)的消費糾紛也在不斷增多。南國早報客戶端記者注意到，在一季度12315消費投訴信息公示投訴受理量排名前10的企業(yè)中，社區(qū)團(tuán)購企業(yè)就占了三席。

1月21日，伍先生通過群接龍小程序向廣西尚食科技有限公司購買一臺掃地機(jī)，消費金額648元，商家遲遲未發(fā)貨，他也無法與商家取得聯(lián)系。白女士也有類似遭遇。2020年12月5日，她通過群接龍小程序向廣西尚食科技有限公司購買一件太平鳥羽絨服，消費金額800元，但商家遲遲不發(fā)貨。

南寧市市場監(jiān)管局12315中心工作人員表示，線上購物投訴主要集中在虛假宣傳、貨不對板、單方面取消訂單、售后無保障、誘導(dǎo)消費等方面，商家存在銷售“三無”或偽劣產(chǎn)品、主播、平臺與商家之間互相推諉、惡意刷單、刷消費者好評等問題，一旦出現(xiàn)消費爭議，消費者取消訂單卻退款難。

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