【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報(bào)道】

過(guò)去的這個(gè)春節(jié)，你的微信紅包收到了多少?有沒(méi)有提現(xiàn)呢?近日，據(jù)媒體報(bào)道稱，有用戶反饋，微信支付出現(xiàn)現(xiàn)金提現(xiàn)遲遲不到賬的情況，引發(fā)廣泛關(guān)注。

隨后，騰訊方面表示，此次媒體報(bào)道共涉及兩個(gè)案例，有一例用戶已確認(rèn)按時(shí)到賬，系誤報(bào);還有一例是銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，騰訊方面解釋稱：“銀行系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致資金未按時(shí)入賬，但依舊按到賬成功給微信支付返回了信息，交易延遲至12日銀行才處理入賬。”

資料圖

據(jù)了解，在銀行系統(tǒng)問(wèn)題的案例中，根據(jù)騰訊方面給出的信息顯示，2月4日21時(shí)54分11秒 ，有用戶向貴州農(nóng)信行提現(xiàn)236.99元，4日21時(shí)54分18秒，銀行通知微信支付提現(xiàn)成功。2月6日10時(shí)41分51秒，用戶投訴未收到提現(xiàn)資金，客服查詢系統(tǒng)得知提現(xiàn)已在2月4日21時(shí)54分18秒到賬，并將結(jié)果同步用戶。

2月11日微信支付再次與銀行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)由于銀行系統(tǒng)問(wèn)題未給用戶入賬，并導(dǎo)致微信支付收到的到賬成功信息與實(shí)際入賬情況不一致，經(jīng)銀行處理后再次引導(dǎo)用戶核實(shí)，用戶反饋資金已到賬。而此時(shí)距離該用戶最初提交的提現(xiàn)申請(qǐng)已經(jīng)超過(guò)6天時(shí)間。

微信的相關(guān)工作人員對(duì)媒體表示，在微信的相關(guān)頁(yè)面中，已經(jīng)增加了用戶遇到此類問(wèn)題的指引。如果用戶發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行自助查詢或聯(lián)系客服，微信會(huì)第一時(shí)間幫助進(jìn)行核查處理。

1、撥打95017熱線，電話聯(lián)系微信支付客服咨詢

2、騰訊客服小程序—提交問(wèn)題——選擇產(chǎn)品“微信支付“—選擇問(wèn)題類型“零錢充值/提現(xiàn)問(wèn)題”

3、騰訊客服小程序——支付——微信提現(xiàn)查詢——選擇對(duì)應(yīng)提現(xiàn)訂單——咨詢客服

4、支付——錢包——幫助中心——交易——“零錢提現(xiàn)成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”

5、支付——錢包——賬單——選擇對(duì)應(yīng)提現(xiàn)交易——常見(jiàn)問(wèn)題——“零錢提現(xiàn)成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”

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