據(jù)公開(kāi)資料顯示，2015年底，騰訊控股(00700 HK)自建針對(duì)醫(yī)生群體的“騰愛(ài)醫(yī)生”To C自有項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)9大醫(yī)生集團(tuán)與其簽約并入駐騰愛(ài)醫(yī)生，與騰訊共同打造醫(yī)療領(lǐng)域移動(dòng)信息管理平臺(tái)。2017年3月，時(shí)任騰愛(ài)醫(yī)生的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人姜軍軍表示，騰訊并未給騰愛(ài)醫(yī)生設(shè)定收入目標(biāo)，并希望騰愛(ài)醫(yī)生的商業(yè)模式可以自然而然形成，不會(huì)對(duì)其粗暴地進(jìn)行商業(yè)化。然而歷經(jīng)3年多的時(shí)間，騰訊終失去耐心且宣布關(guān)閉騰愛(ài)醫(yī)生，一個(gè)“資本好故事”被畫(huà)上句號(hào)。有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大部分面臨著變現(xiàn)問(wèn)題，線(xiàn)上粉絲導(dǎo)流至線(xiàn)下非常困難且轉(zhuǎn)化率極低，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雖是一個(gè)資本好故事，但其本身卻并不是一個(gè)好的商業(yè)模式。

商業(yè)模式之痛

據(jù)騰愛(ài)醫(yī)生官網(wǎng)介紹，騰愛(ài)醫(yī)生是一款以醫(yī)生、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)品，用戶(hù)需要授權(quán)綁定微信公眾號(hào)一起使用。醫(yī)生和團(tuán)隊(duì)使用騰愛(ài)醫(yī)生App來(lái)管理個(gè)人微信公眾號(hào)和患者，為患者提供醫(yī)療服務(wù)。患者則無(wú)需下載App，直接用個(gè)人微信賬號(hào)在醫(yī)生及團(tuán)隊(duì)的公眾號(hào)中瀏覽科普文章及留言咨詢(xún)。

騰愛(ài)醫(yī)生稱(chēng)，平臺(tái)分基礎(chǔ)和高級(jí)兩個(gè)版本，基礎(chǔ)版本適合于醫(yī)生個(gè)人和醫(yī)療機(jī)構(gòu)用來(lái)管理微信公眾號(hào)及患者，而高級(jí)版本則可用來(lái)搭建線(xiàn)上醫(yī)療付費(fèi)服務(wù)。在騰愛(ài)醫(yī)生官網(wǎng)顯示，騰愛(ài)醫(yī)生累計(jì)服務(wù)患者2000萬(wàn)、每日咨詢(xún)量超過(guò)3萬(wàn)、覆蓋14個(gè)臨床科室及4個(gè)醫(yī)技科室，有15%的線(xiàn)上互動(dòng)粉絲轉(zhuǎn)化為患者。

2017年3月，時(shí)任騰愛(ài)醫(yī)生的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人姜軍軍表示，騰訊并未給騰愛(ài)醫(yī)生設(shè)定收入目標(biāo)，亦不會(huì)對(duì)醫(yī)生收費(fèi)，并希望騰愛(ài)醫(yī)生的商業(yè)模式可以自然而然形成，不會(huì)對(duì)其粗暴地進(jìn)行商業(yè)化。然而關(guān)停之際，騰愛(ài)醫(yī)生的商業(yè)模式仍未穩(wěn)定成型。

對(duì)于騰愛(ài)醫(yī)生為何關(guān)停，官方給出的解釋是“因公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)策略的調(diào)整相關(guān)原因”。騰訊副總裁丁珂曾表示，騰愛(ài)醫(yī)生產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在騰訊后臺(tái)精準(zhǔn)的醫(yī)療引擎上。若用戶(hù)有醫(yī)療的需求，騰訊的后臺(tái)即會(huì)幫助患者匹配到合適的醫(yī)生。然而公司并非慈善機(jī)構(gòu)，騰愛(ài)醫(yī)生項(xiàng)目的盈利點(diǎn)始終難以浮現(xiàn)。

作為T(mén)o C產(chǎn)品，與盈利點(diǎn)相掛鉤的是“患者轉(zhuǎn)化率”，而騰愛(ài)醫(yī)生交出的成績(jī)單是15%。有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大部分面臨著變現(xiàn)問(wèn)題，而線(xiàn)上粉絲導(dǎo)流至線(xiàn)下的轉(zhuǎn)化率極低，因?yàn)獒t(yī)療需要考慮可及性和支付能力，線(xiàn)上粉絲距離線(xiàn)下門(mén)診較遠(yuǎn)，距離近且兼具支付能力的占比稀少，故互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不是一個(gè)好的商業(yè)模式。

騰愛(ài)醫(yī)生的關(guān)停其實(shí)早已現(xiàn)端倪。騰愛(ài)醫(yī)生公眾號(hào)最新發(fā)表的一篇文章停留在2017年12月20日，業(yè)界對(duì)其關(guān)停亦表示預(yù)料之中的態(tài)度。騰愛(ài)醫(yī)生機(jī)構(gòu)用戶(hù)怡禾健康的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理裴洪崗曾說(shuō)：“2年多下來(lái)，騰愛(ài)醫(yī)生所取得的成績(jī)，對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)該也是非常不錯(cuò)的，但對(duì)于騰訊這樣體量的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能沒(méi)能達(dá)到自己的目標(biāo)，所以今天還是看到它正式關(guān)閉的通告。”

2018年11月，騰訊副總裁陳廣域在互聯(lián)網(wǎng)+峰會(huì)上談及騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展的心路歷程時(shí)說(shuō)：“我們來(lái)的比較晚，其實(shí)沒(méi)有想清楚騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域可以做什么?，F(xiàn)在想清楚了，騰訊做什么?人工智能、大數(shù)據(jù)、支付模式，騰訊應(yīng)該去做目前看不到商業(yè)價(jià)值和機(jī)會(huì)的事情”。

喂食杏仁企鵝

有業(yè)內(nèi)人士指出，考慮到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療再往前發(fā)展多是從輕資產(chǎn)進(jìn)入重投資階段，即自建線(xiàn)下診所，騰訊把騰愛(ài)醫(yī)生喂給杏仁企鵝顯然更劃算，畢竟肥水沒(méi)流了外人田。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，騰愛(ài)醫(yī)生是騰訊創(chuàng)建的針對(duì)醫(yī)生群體的唯一自有項(xiàng)目。此前，騰訊曾在醫(yī)療領(lǐng)域投資多家獨(dú)角獸公司，如杏仁企鵝、微醫(yī)、好大夫等，覆蓋醫(yī)生品牌、醫(yī)院解決方案、患教科普及線(xiàn)上問(wèn)診業(yè)務(wù)。

其中，杏仁企鵝被稱(chēng)為“騰訊系的醫(yī)療明星”，而在關(guān)停公告中，騰愛(ài)醫(yī)生亦指出用戶(hù)若仍想使用類(lèi)似騰愛(ài)醫(yī)生的需求，建議使用如杏仁醫(yī)生等其他第三方工具。隨即，杏仁醫(yī)生發(fā)布《關(guān)于騰愛(ài)醫(yī)生關(guān)閉服務(wù)，聯(lián)合杏仁醫(yī)生為騰愛(ài)用戶(hù)提供無(wú)縫繼續(xù)支持的說(shuō)明》表示，騰愛(ài)醫(yī)生關(guān)停后，“杏仁醫(yī)生平臺(tái)將無(wú)縫繼續(xù)為醫(yī)生集團(tuán)和機(jī)構(gòu)提供全面支持。”

據(jù)公開(kāi)資料顯示，杏仁企鵝由企鵝醫(yī)生與杏仁醫(yī)生合并而成。2018年8月9日，企鵝醫(yī)生與杏仁醫(yī)生簽訂戰(zhàn)略合并協(xié)議，企鵝醫(yī)生與杏仁醫(yī)生的既有平臺(tái)將依舊使用原名稱(chēng)運(yùn)營(yíng)，合并后的杏仁企鵝總?cè)谫Y超過(guò)2億5000萬(wàn)人民幣。

企鵝醫(yī)生在2016年6月由騰訊、醫(yī)聯(lián)、基匯資本、紅杉資本合資成立，主要通過(guò)用戶(hù)端線(xiàn)上服務(wù)產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)端信息化管理系統(tǒng)及線(xiàn)下智能硬件檢測(cè)終端、全科醫(yī)生診所等系列產(chǎn)品線(xiàn)搭建圍繞客戶(hù)的健康管理服務(wù)體系。杏仁醫(yī)生于2014年9月上線(xiàn)，由Martin Shen馬丁醫(yī)生和徐琳創(chuàng)立，在醫(yī)生端從醫(yī)生執(zhí)業(yè)角度構(gòu)建了醫(yī)生與醫(yī)生，醫(yī)生與患者的在線(xiàn)交流協(xié)作平臺(tái)工具，目前共有4家綜合門(mén)診。

騰愛(ài)醫(yī)生與騰訊投資的其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司相比較而言，在業(yè)務(wù)定位上存在一定的重合，而這也是業(yè)界認(rèn)為騰愛(ài)遭遇關(guān)停的主要原因之一。起步晚的騰愛(ài)醫(yī)生與杏仁企鵝、微醫(yī)類(lèi)似，具有醫(yī)生品牌、醫(yī)院解決方案、患教科普及線(xiàn)上問(wèn)診業(yè)務(wù)，但在線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品、醫(yī)生粘性和引導(dǎo)機(jī)制上卻不如成熟的后兩者。

有業(yè)內(nèi)人士指出，關(guān)閉騰愛(ài)能將部分醫(yī)生和患者資源導(dǎo)流，減少不必要的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，騰訊這次終于找對(duì)了方向。而騰訊CEO馬化騰曾表示，內(nèi)部的組織架構(gòu)是騰訊在管理方面面臨的最大問(wèn)題，對(duì)于公司所亟需的To B能力，則要在組織架構(gòu)上進(jìn)行從內(nèi)到外系統(tǒng)性的梳理。由此可見(jiàn)，To C產(chǎn)品騰愛(ài)醫(yī)生即是被梳理的一部分。截止目前，騰愛(ài)醫(yī)生未對(duì)相關(guān)事件予以置評(píng)。(思維財(cái)經(jīng)出品)

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