今天上午，由人民網(wǎng)主辦的2018中國文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展論壇在人民網(wǎng)一號演播廳舉行。在圓桌論壇環(huán)節(jié)中，針對“線上線下相互擁抱的時代如何重塑服務(wù)”這個話題，來自各大旅游機構(gòu)的業(yè)內(nèi)人士表示，不論企業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級，做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，真正讓消費者滿意才是重中之重。

對于旅游行業(yè)中線上和線下如何更好地相互滲透，攜程副總裁李欣玉表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和智能手機的普及，旅游的主導(dǎo)權(quán)目前已經(jīng)逐步從資源方轉(zhuǎn)向需求方，旅游的日常休閑化、品質(zhì)化的需求已成為一個必然的趨勢。李欣玉指出，目前在線旅游企業(yè)的服務(wù)也正在從線上往線下延伸，而從攜程的角度，則是要不斷創(chuàng)新提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人周彤認(rèn)為，線上和線下代表的是分發(fā)和體驗。從體驗的角度來說，用線上更快速、更靈活、更有效率的分發(fā)，就可以帶動線上的看客更快的融入到線下的實際旅游消費體驗當(dāng)中去，所以這是線上和線下從產(chǎn)品到信息上非常融合的一點。

而在旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，如何重塑服務(wù)?驢媽媽集團副總裁任國才對此表示，消費、過夜數(shù)量、重游率，這三點將是中國旅游業(yè)未來轉(zhuǎn)型升級最重要的三個指標(biāo)?？递x集團副總裁劉勁表示，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，“我們也在和其他行業(yè)進行合作，希望給客人提供更多的增值服務(wù)。”

途家CFO兼螞蟻短租CEO王楓表示，服務(wù)的提升實際上也是希望能夠加強旅游者的體驗感，讓他們?nèi)ジ玫伢w驗當(dāng)?shù)貍€性化的生活，途家一直致力于解決非標(biāo)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，希望讓游客有更好的入住體驗。而眾信旅游集團副總裁杜正泰則表示，要更準(zhǔn)確的把握消費者的需求，同時也要不斷在服務(wù)上進行創(chuàng)新，此外更好地掌握當(dāng)?shù)氐馁Y源才能給消費者一個最好的體驗方式。(田虎)

關(guān)鍵詞： 線上線下 轉(zhuǎn)型升級 服務(wù)