據(jù)文化和旅游部網(wǎng)站消息，文化和旅游部日前發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》(下稱《規(guī)定》)，將于2020年10月1日起正式施行?！兑?guī)定》明確，在線旅游經(jīng)營者應當保障旅游者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應當保存并向社會公開。

《規(guī)定》所稱在線旅游經(jīng)營服務，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡為旅游者提供包價旅游服務或者交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等單項旅游服務的經(jīng)營活動。

《規(guī)定》所稱在線旅游經(jīng)營者，是指從事在線旅游經(jīng)營服務的自然人、法人和非法人組織，包括在線旅游平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務提供旅游服務的經(jīng)營者。所稱平臺經(jīng)營者，是指為在線旅游經(jīng)營服務交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務的法人或者非法人組織。所稱平臺內(nèi)經(jīng)營者，是指通過平臺經(jīng)營者提供旅游服務的在線旅游經(jīng)營者。

《規(guī)定》指出，在線旅游經(jīng)營者應當提供真實、準確的旅游服務信息，不得進行虛假宣傳;未取得質量標準、信用等級的，不得使用相關稱謂和標識。平臺經(jīng)營者應當以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務。在線旅游經(jīng)營者為旅游者提供交通、住宿、游覽等預訂服務的，應當建立公開、透明、可查詢的預訂渠道，促成相關預訂服務依約履行。

《規(guī)定》明確，在線旅游經(jīng)營者應當保障旅游者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應當保存并向社會公開。在線旅游經(jīng)營者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u價信息的，應當在后臺記錄和保存。

在線旅游經(jīng)營者應當保護旅游者個人信息等數(shù)據(jù)安全，在收集旅游者信息時事先明示收集旅游者個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)旅游者同意。

在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。

在線旅游經(jīng)營者為旅游者提供包價旅游服務的，應當依法與旅游者簽訂合同，并在全國旅游監(jiān)管服務平臺填報合同有關信息。應當協(xié)助文化和旅游主管部門對不合理低價游進行管理，不得為其提供交易機會。

《規(guī)定》要求，各級文化和旅游主管部門應當建立日常檢查、定期檢查以及與相關部門聯(lián)合檢查的監(jiān)督管理制度，依法對在線旅游經(jīng)營服務實施監(jiān)督檢查，查處違法違規(guī)行為。在監(jiān)督檢查過程中，縣級以上文化和旅游主管部門要求在線旅游經(jīng)營者提供相關數(shù)據(jù)信息的，在線旅游經(jīng)營者應當予以配合。縣級以上文化和旅游主管部門應當采取必要措施保護數(shù)據(jù)信息的安全。

《規(guī)定》提到，平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者不符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全要求或者有其他侵害旅游者合法權益行為，未及時采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。平臺經(jīng)營者未對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質進行審核，或者未對旅游者盡到安全提示或保障義務，造成旅游者合法權益損害的，依法承擔相應責任。

關鍵詞： 擅自屏蔽刪除評價