“同樣的機票、線路產(chǎn)品，不同的手機同時刷，價格往往會有不同程度的差異。”一些在線旅游平臺的大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象飽受消費者詬病。10月1日起，《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》正式施行，大數(shù)據(jù)“殺熟”、不合理低價游、評價權保障、旅游信息使用等將被納入監(jiān)管。

近年來，在線旅游的發(fā)展豐富了消費者選擇，人們出游大多已習慣在線上預訂行程。然而，一些企業(yè)和平臺在旅游安全保障和救助義務、消費者權益保障等諸多方面仍然存在改進空間?！兑?guī)定》的施行，為國內旅游行業(yè)的健康發(fā)展提供法律保障，也有利于促進在線旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營。

《規(guī)定》強調，在線旅游經(jīng)營者應當提供真實、準確的旅游服務信息，不得進行虛假宣傳;未取得質量標準、信用等級的，不得使用相關稱謂和標識。針對大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，《規(guī)定》要求，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。

北京市消費者協(xié)會去年7月公布的一項調查顯示，88.32%的被調查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，在網(wǎng)購、在線旅游、網(wǎng)約車等領域這一問題較為突出。

在消費者點評權方面，《規(guī)定》要求在線旅游經(jīng)營者應當保障旅游者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應當保存并向社會公開。

當前，旅游市場正加快復蘇，根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)，今年國慶中秋8天假期，全國共接待國內游客6.37億人次，實現(xiàn)國內旅游收入4665.6億元。為更好助力旅游市場回暖，各地監(jiān)管部門不斷落實監(jiān)管責任，強化行業(yè)秩序規(guī)范。湖南省市場監(jiān)管局數(shù)據(jù)顯示，國慶中秋假期期間，湖南省市場監(jiān)管系統(tǒng)出動執(zhí)法檢查人員81575人次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位57468戶次，檢查旅游景區(qū)1931個次。云南省發(fā)布了相關旅游線路和旅游產(chǎn)品參考成本，云南省旅游業(yè)協(xié)會相關人士表示，發(fā)布該消費提示旨在引導游客正確選擇云南旅游線路產(chǎn)品，減少因參加“不合理低價游”產(chǎn)品產(chǎn)生的各類糾紛，進一步規(guī)范旅游市場秩序。

本報記者 王 珂

關鍵詞： 大數(shù)據(jù)殺熟