昨日，朝陽區(qū)首城國際西側(cè)的一家洗車房內(nèi)，工作人員正忙著洗車。記者詢問后得知，這里洗一輛車收費(fèi)60元。

春節(jié)假期正式結(jié)束，上班族開始新一年的工作。春節(jié)離京車輛悉數(shù)返京，但想在北京洗個(gè)車卻成了難題。昨日，新京報(bào)記者線上線下體驗(yàn)節(jié)后洗車，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)洗車店仍然還是“高峰價(jià)”，價(jià)格比節(jié)前翻倍;有的洗車店拒絕車主刷卡洗車，或要求車主洗一次車刷兩次卡。網(wǎng)上洗車平臺(tái)上，則有商家加價(jià)收“春節(jié)服務(wù)費(fèi)”。

業(yè)內(nèi)律師表示，洗車行業(yè)由市場定價(jià)，商家可自主調(diào)價(jià)，但需明碼標(biāo)價(jià);拒絕用卡或要求刷兩次卡，則屬于擅自違約加價(jià)，消費(fèi)者可通過投訴或訴訟方式維權(quán)。

現(xiàn)象1

多家洗車店上調(diào)洗車價(jià)格

昨日，新京報(bào)記者駕車順著東三環(huán)到東五環(huán)外，走訪了近十家洗車店發(fā)現(xiàn)，節(jié)后開門的洗車店服務(wù)價(jià)格普遍看漲。東五環(huán)外大部分洗車店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為小轎車30元/次，SUV收費(fèi)40元/次，金杯、別克GL8等商務(wù)車收費(fèi)50元/次。而春節(jié)期間，上述價(jià)格上漲至60元-100元。

在三間房東路上，一家洗車房門前貼著洗車價(jià)格，5座小轎車單洗一次價(jià)格是70元，SUV單洗一次80元，商務(wù)車要90元。工作人員介紹，臘月三十以及正月初一、初二，在自己店里洗一次車需要100元，“那幾天只有兩個(gè)人上班。”該工作人員表示，店里一共4名洗車工，目前3人已經(jīng)到崗，不過洗車高價(jià)仍會(huì)持續(xù)到正月十五，“再往后洗車價(jià)錢才會(huì)恢復(fù)到原價(jià)，小車洗一次40元。”

另一家洗車行門前立著一塊小黑板，上面寫著：“春節(jié)價(jià)：小轎車60元，SUV80元，七座商務(wù)車100元。”這家店里的工作人員說，近段時(shí)間漲價(jià)，是因?yàn)榈昀锶耸植粔?，員工都回家過年了，“就我一個(gè)人在洗車。”

車主杜先生住在小武基村，正月初七從河南駕車回北京，由于老家下雪，開到北京后，愛車車身糊滿了厚厚一層泥巴。他到自己常去的洗車店，發(fā)現(xiàn)還沒營業(yè)，后來在小武基村附近找了一大圈也沒洗成車。

昨日，杜先生來到周家莊南路上一家洗車店，這里洗一次車收費(fèi)60元，“我之前在小武基村里洗車一直是單次收費(fèi)30元。”店里工作人員告訴杜先生，春節(jié)期間洗車60元一次，只能現(xiàn)金或微信支付。看著臟得實(shí)在不成樣兒的車，杜先生肉疼地說，“那還是洗吧，臟成這樣兒了，收60元我也不虧。”

現(xiàn)象2

部分洗車店拒絕車主刷洗車卡

記者昨日在體驗(yàn)中還發(fā)現(xiàn)，部分洗車店明確拒絕車主刷卡洗車。廣渠路東三環(huán)往東紅綠燈路口的洗車店前，好幾輛車排著隊(duì)等著洗車，店內(nèi)貼著A4紙打印的告示：“春節(jié)前后十天停用洗車卡”。

該洗車店工作人員告訴新京報(bào)記者，春節(jié)前，店里正常洗車一次35元，辦卡350元洗12次，折合價(jià)格不到30元一次，“現(xiàn)在來店里洗車，只能用現(xiàn)金，洗一次車60元。”

在四惠通惠家園北側(cè)一家洗車店內(nèi)，店內(nèi)張貼的洗車價(jià)格是小轎車單次洗車30元，辦卡500元可以洗20次。不過春節(jié)期間，洗一次60元。“如果車主刷卡洗車，就要刷兩次卡，畢竟春節(jié)期間我們店里只有兩個(gè)人洗車。”店主表示。

現(xiàn)象3

線上購洗車券 被加收“春節(jié)服務(wù)費(fèi)”

除了線下渠道，不少車主都熱衷通過團(tuán)購平臺(tái)購買更實(shí)惠的“洗車券”。昨日，記者登錄美團(tuán)APP查詢發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)洗車店都明碼標(biāo)價(jià)，打電話咨詢時(shí)，這幾家洗車店的工作人員也明確表示，肯定不需要額外加錢。根據(jù)平臺(tái)價(jià)格，5座以下小型車(不含SUV)普通洗價(jià)格在幾十元到上百元不等。

記者進(jìn)一步咨詢后，有商家負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間不能團(tuán)購“普洗”使用券，必須要團(tuán)購價(jià)格更貴的“精洗”，“員工大多還沒回北京，店里實(shí)在是忙不過來，都弄普通洗就賺不到錢了。”

美團(tuán)平臺(tái)上，還有商家在洗車套餐介紹中注明，1月28日至2月19日，洗車需要加收“春節(jié)服務(wù)費(fèi)”，費(fèi)用為50-100元。還有一些商家在洗車券購買須知中寫上了“春節(jié)期間不可用”的條款。記者打電話聯(lián)系該商家時(shí)，工作人員說洗車券春節(jié)期間可以使用，但記者進(jìn)一步咨詢洗車是否會(huì)加收服務(wù)費(fèi)時(shí)，對(duì)方的回應(yīng)卻含糊其詞，“您得到店里咱們?cè)偌?xì)說”。

記者翻閱美團(tuán)平臺(tái)上的消費(fèi)評(píng)論發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友投訴稱，“洗車團(tuán)購價(jià)36元，服務(wù)費(fèi)100元，合著洗個(gè)車136元，還不提前告訴你。”對(duì)此，商家回應(yīng)表示，“春節(jié)24小時(shí)洗車?yán)斫庖幌?，這么多工人不回家過年，是為掙辛苦錢。”

針對(duì)平臺(tái)上洗車店暗中加價(jià)一事，美團(tuán)平臺(tái)客服人員表示，若商家不同意按團(tuán)購價(jià)格接待，消費(fèi)者可持有效憑證聯(lián)系平臺(tái)退還差價(jià)，“您可以先使用現(xiàn)金支付給商家，中間的差價(jià)部分您可以保留消費(fèi)憑證提供到我處，我處為您補(bǔ)差價(jià)。”

不過，要索取到一張消費(fèi)憑證并不簡單?？头藛T稱支付頁面(微信支付寶轉(zhuǎn)賬記錄)不可作為有效憑證，有效憑證包括但不限于機(jī)打發(fā)票，加蓋公章的小票、定額發(fā)票、有公章收據(jù)、收銀條等。若商戶沒有正規(guī)發(fā)票憑證，僅能提供手寫憑證，需要商戶在憑證中注明消費(fèi)日期、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額，并請(qǐng)商戶留下聯(lián)系電話和姓名，最好是蓋上公章。

此外，該客服人員稱，下一步會(huì)將商家的行為反饋給相關(guān)同事及時(shí)記錄下來進(jìn)行整改，今后將加強(qiáng)對(duì)商戶的管理和監(jiān)督，如后續(xù)再次接到此類問題，會(huì)考慮(終止)與該商戶的合作。

聲音

律師：商家不能限制洗車會(huì)員卡使用

北京市諾恒律師事務(wù)所主任林悟江律師認(rèn)為，洗車行業(yè)是市場調(diào)節(jié)價(jià)，受春節(jié)假期務(wù)工人員減少等因素影響，適當(dāng)增加洗車價(jià)格、減少服務(wù)種類可以理解，但需明碼標(biāo)價(jià)，更要保證服務(wù)質(zhì)量。

就限制使用會(huì)員卡洗車這種情況，林悟江律師認(rèn)為，會(huì)員卡享受服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與現(xiàn)金等同，不能限制會(huì)員卡使用，而且，如果洗車商家此前未告知消費(fèi)者，春節(jié)期間會(huì)員卡洗車價(jià)格也將隨行就市，那么洗車價(jià)格還應(yīng)依據(jù)會(huì)員卡價(jià)格執(zhí)行，不能通過多刷卡的方式變相漲價(jià)，更不能限制會(huì)員卡的使用。如此，則嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利，既屬違法行為，也屬民事違約行為，消費(fèi)者可通過投訴或訴訟的方式實(shí)現(xiàn)維權(quán)。

對(duì)于團(tuán)購洗車要加收“春節(jié)服務(wù)費(fèi)”一事，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌律師表示，商家必須在團(tuán)購時(shí)明確具體告知。如果消費(fèi)者團(tuán)購?fù)戤叄昙以倥R時(shí)加價(jià)是不可以的，“經(jīng)營者可以根據(jù)市場來定價(jià)，但一定要事前告知，而不能事中或事后修改”。

關(guān)鍵詞： 北京洗車 律師 調(diào)價(jià)