“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話日前正式開通。今后，旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴后，如果沒有得到滿意答復(fù)，就可以撥打“12326”進(jìn)行反映。

民航局副局長董志毅表示，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話以原有的民航投訴電話為基礎(chǔ)，主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴，“12326”電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者，而是監(jiān)督者，航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。

董志毅說，“12326”開通后，航空公司、機場等相關(guān)企業(yè)要繼續(xù)履行好“首問責(zé)任制”，認(rèn)真對待旅客投訴，耐心細(xì)致解釋、合法合理解決。

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