中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會4日發(fā)布的2020年中國家電行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測結(jié)果顯示，在高質(zhì)量發(fā)展和消費升級背景下，中國家電產(chǎn)品用戶滿意度持續(xù)提升，七類產(chǎn)品的用戶滿意度指數(shù)在81.1-82.4分之間，相比2019年有所提升。同時，消費需求凸顯新變化。

中國質(zhì)量協(xié)會表示，此次組織開展了冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視、油煙機、燃氣熱水器和電熱水器七類產(chǎn)品74個品牌的用戶滿意度監(jiān)測，內(nèi)容包括用戶滿意度指數(shù)、質(zhì)量消費體驗指數(shù)和營銷質(zhì)量滿意度研究。

監(jiān)測結(jié)果顯示，2020年家電產(chǎn)品質(zhì)量消費體驗整體向好，七類家電產(chǎn)品的質(zhì)量消費體驗指數(shù)均在38分以上，相比去年明顯提升，呈向好趨勢。但服務(wù)質(zhì)量痛點仍是影響消費體驗的關(guān)鍵因素。

同時，品質(zhì)化、高端化、場景化的消費需求趨勢愈加凸顯。監(jiān)測結(jié)果顯示，用戶對價格在6000元人民幣以上的高端家電產(chǎn)品評價較高。

中國質(zhì)量協(xié)會稱，目前中國家電全球市場占有率已超50%，但在某些高端家電產(chǎn)品領(lǐng)域，國外品牌在用戶心目中的地位仍難以撼動。中國家電業(yè)應加快科技創(chuàng)新，不斷提升品牌高端化定位水平，以更好的供給質(zhì)量和效率滿足不斷升級的消費需求。

此外，監(jiān)測結(jié)果顯示，中國家電行業(yè)整體營銷質(zhì)量滿意度為82.1分，處于比較滿意水平，線上線下全渠道融合式購買已成消費新趨勢。中國質(zhì)量協(xié)會表示，放眼未來家電營銷模式，線下實體店的銷售屬性逐漸弱化，體驗與服務(wù)屬性逐漸增強，線下體驗、線上購買或線上VR(虛擬現(xiàn)實)體驗、線下配送安裝將成為消費新趨勢。同時，直播、社交電商亦將成為新風口。(記者 閆曉虹)

關(guān)鍵詞： 家電產(chǎn)品用戶滿意度 服務(wù)質(zhì)量