5月18日，記者從重慶機(jī)場(chǎng)獲悉，重慶機(jī)場(chǎng)從啟程、通關(guān)、服務(wù)、享受等方面入手，幫助老年旅客乘機(jī)出行更便捷。

啟程：線上線下雙問(wèn)詢，乘機(jī)流程全涵蓋

為更好的方便老年旅客出行，重慶機(jī)場(chǎng)提供了覆蓋全乘機(jī)流程的問(wèn)訊服務(wù)，讓老年旅客的啟程更順心。

在T2和T3航站樓內(nèi)分別設(shè)有旅客服務(wù)中心，可為包括老年旅客在內(nèi)的旅客提供現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊和電話咨詢服務(wù)。

記者獲悉，重慶機(jī)場(chǎng)T2航站樓旅客服務(wù)中心位于T2航站樓出發(fā)層3樓5號(hào)門(mén)對(duì)面，T3航站樓旅客服務(wù)中心位于T3航站樓3J值機(jī)島后側(cè)。

T2\T3航站樓在隔離區(qū)內(nèi)外以及GTC綜合交通樞紐等區(qū)域的11個(gè)問(wèn)詢柜臺(tái)處，安排了專人為老年旅客提供航班查詢、乘機(jī)咨詢等服務(wù)。

在T2\T3航站樓安檢區(qū)域均設(shè)置了導(dǎo)檢員和安檢服務(wù)臺(tái)，各安全檢查通道也設(shè)有人工服務(wù)窗口，保證老年旅客過(guò)檢無(wú)憂。

而在登機(jī)口，工作人員則會(huì)通過(guò)“移動(dòng)式問(wèn)詢”，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)老年旅客的巡視關(guān)注，并邀請(qǐng)“尊老暢行”旅客及其他老年旅客優(yōu)先登機(jī)，讓老年旅客感受順暢、溫馨的出行體驗(yàn)。

通關(guān)：輪椅、引導(dǎo)等三種服務(wù)，幫助老年旅客過(guò)安檢

老年旅客單獨(dú)乘機(jī)，不熟悉乘機(jī)流程怎么辦?

針對(duì)部分老年旅客不熟悉乘機(jī)流程的問(wèn)題，重慶機(jī)場(chǎng)地服公司設(shè)計(jì)制作了無(wú)陪老年旅客、輪椅老年旅客、引導(dǎo)老年旅客等三種不同類型的“尊老暢行”服務(wù)提示貼，為老年旅客貼上對(duì)應(yīng)類型的提示貼，方便工作人員識(shí)別并及時(shí)給予幫助。

在安檢區(qū)開(kāi)通了老年旅客“綠色通道”，設(shè)置了醒目的標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，并安排專人對(duì)老年旅客進(jìn)行引導(dǎo)，充分滿足老年旅客的過(guò)檢需求。

重慶機(jī)場(chǎng)空港服務(wù)公司“重慶飛·暢逸行”還為70歲及以上老人免費(fèi)提供國(guó)內(nèi)出發(fā)安檢內(nèi)航站樓電瓶車服務(wù)，直接將老人送到所乘航班的登機(jī)口(遠(yuǎn)機(jī)位除外)，T3A航站樓內(nèi)無(wú)需預(yù)約，招手即停。T2A航站樓電瓶車服務(wù)須提前1小時(shí)預(yù)約。

此外，在T2、T3航站樓隔離區(qū)外休息區(qū)域設(shè)置了老年旅客座椅并貼有老年人專席標(biāo)識(shí)以及無(wú)障礙座椅400余個(gè)。

在T2、T3航站樓長(zhǎng)途換乘中心各汽車站售票窗口、安檢柜臺(tái)、檢票口處均推出老年人優(yōu)先購(gòu)票服務(wù)，并在醒目位置進(jìn)行了提示，幫助老年旅客便捷購(gòu)票。

為老年旅客提供現(xiàn)金支付功能

針對(duì)部分老年旅客使用智能手機(jī)申報(bào)“健康碼”困難的問(wèn)題，重慶機(jī)場(chǎng)空港地服公司推出了“健康碼”代查代辦服務(wù)，幫助不使用或不能熟練使用智能手機(jī)的老年旅客進(jìn)行電子“健康碼”申請(qǐng)或填寫(xiě)紙質(zhì)版健康申報(bào)，做好老年旅客服務(wù)引導(dǎo)和“健康碼”查驗(yàn)工作，讓老年旅客輕松出行無(wú)負(fù)擔(dān)。

此外，在“健康碼”查驗(yàn)點(diǎn)還增設(shè)了老年旅客關(guān)愛(ài)箱，內(nèi)有老花鏡、放大鏡、創(chuàng)可貼等工具，供有需要的老年旅客使用。

同時(shí)，重慶機(jī)場(chǎng)航站樓管理部門(mén)在責(zé)任范圍內(nèi)的自助售賣設(shè)備上，增加了人工服務(wù)熱線，為不會(huì)電子支付的老年旅客提供現(xiàn)金支付服務(wù)。同時(shí)，在合約商管理相關(guān)制度中，明確要求合約商提供多種支付方式，保障現(xiàn)金傳統(tǒng)支付模式，并做好人工服務(wù)。

重慶機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)途汽車站的各售票窗口、醫(yī)療救治點(diǎn)均保留現(xiàn)金收付方式，還為老年旅客提供現(xiàn)金轉(zhuǎn)換服務(wù)。

上游新聞·重慶商報(bào)記者 鄭三波

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