日前，上海市消保委針對(duì)快遞保價(jià)費(fèi)進(jìn)行了測(cè)評(píng)并發(fā)布了結(jié)果。據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，各快遞公司對(duì)保價(jià)都有自己不同的要求和計(jì)費(fèi)方式，保價(jià)費(fèi)用差別明顯，同等申報(bào)價(jià)值的快件保價(jià)費(fèi)用可能相差近10倍。此外，不少消費(fèi)者認(rèn)為保價(jià)價(jià)值就等于消費(fèi)者能獲得的賠償金額，但是快遞公司卻有一套自己的計(jì)算方式，因此針對(duì)快遞保價(jià)的糾紛也頻頻出現(xiàn)。

所謂快遞保價(jià)，從字面意思來(lái)看，人們往往認(rèn)為就是在寄發(fā)快遞時(shí)繳納一定費(fèi)用，萬(wàn)一快件在寄送過(guò)程中丟失或損毀，快遞企業(yè)應(yīng)該按照保價(jià)額全額賠償。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是給自己的快遞買一份保險(xiǎn)。然而從報(bào)道來(lái)看，快遞保價(jià)并非如此簡(jiǎn)單，不僅不同快遞企業(yè)的費(fèi)用相差懸殊，而且還分為“足額投保”“未足額投保”等不同選項(xiàng)，賠付標(biāo)準(zhǔn)也各不相同。這樣的現(xiàn)狀，難免造成糾紛頻頻。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，關(guān)于快遞保價(jià)的投訴有1萬(wàn)余條，除了保價(jià)后快遞丟失、損壞的糾紛外，投訴問(wèn)題還包括快遞員收費(fèi)時(shí)私自為用戶增加或減少保價(jià)金、客服推諉不給保價(jià)等方面。比如有網(wǎng)友表示，“明明交寄時(shí)讓快遞員按照1.4萬(wàn)的價(jià)值保價(jià)，但快遞員下單時(shí)只填了5000元的價(jià)值，到理賠時(shí)就說(shuō)只能賠500元”。

快遞保價(jià)糾紛頻出，根源在于目前并沒(méi)有適用于快遞保價(jià)的官方統(tǒng)一規(guī)定或細(xì)則。快企業(yè)為了維護(hù)自身利益，所制定的理賠標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度往往不甚合理，而一旦發(fā)生貨物損壞丟失情況，又缺少科學(xué)合理評(píng)估機(jī)制，最終無(wú)法與消費(fèi)者就保價(jià)金額等達(dá)成一致。

快遞保價(jià)服務(wù)既關(guān)乎消費(fèi)者的切身利益，更關(guān)乎快遞行業(yè)的健康發(fā)展。為終結(jié)這一亂象，政府部門的“有形之手”要主動(dòng)發(fā)力，盡快擬定科學(xué)統(tǒng)一、符合市場(chǎng)的快遞保價(jià)制度和賠付體系，一方面讓消費(fèi)者受到損失時(shí)索賠有據(jù)可依，另一方面也保障快遞企業(yè)的權(quán)益，避免一些人借此惡意索賠。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成主流的當(dāng)下，作為與之配套的快遞業(yè)，保價(jià)服務(wù)必須盡快步入規(guī)范化發(fā)展的正軌。

關(guān)鍵詞： 快遞保價(jià) 糾紛 保價(jià)服務(wù) 規(guī)范化發(fā)展