隨時隨地享受手機支付、手機購物、刷抖音、看視頻……這些生活中的平常之舉意味著我們已經(jīng)在不知不覺間實現(xiàn)了通信自由。在通信走向普惠型的時代，南京電信始終秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，不斷創(chuàng)新優(yōu)化信息消費能力，助力南京新型消費市場能力提升，營造南京用戶敢于消費、樂于消費、安于消費的通信消費環(huán)境。

從“千兆連接”走向“千兆服務”

優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡是通信的基礎。作為一個雙千兆城市，為了實現(xiàn)持續(xù)賦能，南京電信結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)的融合開發(fā)能力，加快5G雙千兆、智能云網(wǎng)等新型數(shù)字基礎設施建設，打造安全可信、自主可控的國家云和全國核心算力調(diào)度數(shù)據(jù)中心，持續(xù)提升電信的自主科創(chuàng)研發(fā)能力，賦能數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前，南京電信基于雙千兆的創(chuàng)新應用已達27個，是千兆城市應用評價指標的5.4倍。智慧社區(qū)、智慧教育、智慧文旅等豐富綜合智能信息化服務惠民便民。同時，從“千兆連接”向“千兆服務”積極推進，為用戶打造“一人千面、千人千面”的數(shù)智生活，讓智能服務走進家庭，讓家庭消費更數(shù)字化。

營業(yè)廳數(shù)字化服務，提升用戶感知度

因為疫情滯留在外地、眼看寬帶套餐快要到期，如何為套餐續(xù)約?身在蘇州的王先生試著撥打10000號咨詢?？头藛T通過“遠程柜臺”與王先生視頻連線，不僅耐心地介紹續(xù)約套餐，更為其在線辦理了身份驗證及業(yè)務辦理，迅速解決了王先生的問題。

“遠程柜臺”的推出是南京電信不斷挖掘用戶需求，讓服務更貼近實際的舉措之一。為了提高服務效率，提升用戶感知度，南京電信不斷升級渠道服務能力，借助云改數(shù)轉(zhuǎn)工具，通過坐席視頻監(jiān)控應用、電子簽名全量應用、線上預約叫號流程優(yōu)化等，不斷提升數(shù)字化服務能力。

深耕“反電詐”，讓用戶放心消費

為優(yōu)化網(wǎng)絡消費環(huán)境，營造安全放心的通信消費環(huán)境，南京電信全力配合公安機關(guān)、省市區(qū)三級反詐中心嚴打電信網(wǎng)絡詐騙犯罪，共奏平安消費“平安曲”。

南京分公司抽調(diào)專家成立了反電詐防詐攻堅專班，集中辦公、專家研判風險，全力攻堅防詐涉詐電話防范治理，構(gòu)筑防范通信詐騙有力防線，實現(xiàn)涉案號碼10分鐘內(nèi)封停率達100%;累計挖掘發(fā)現(xiàn)涉詐網(wǎng)站超500萬個、攔截訪問涉詐網(wǎng)站超173億次。

向善而行，“翼家人”志愿團隊在行動

在天翼廣場鼓樓店，“翼家人”志愿團隊三十年如一日地為用戶及周邊居民提供“用心服務”。由于鼓樓廣場附近老年人較多，天翼廣場開辟老年人愛心服務專席，開設“天翼講堂”指導老年人使用智能手機。天翼廣場鼓樓店掛牌“愛心翼站”為快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者提供免費飲水、免費充電服務。2021年，這里被全國總工會授予“全國最美戶外工作者站點”稱號。

像這樣的“翼家人”志愿團隊南京還有許多。去年7月，祿口機場暴發(fā)新冠肺炎疫情，天翼廣場萬達店臨危受命，被政府征用為建鄴區(qū)核酸采樣點。黨支部黨員全員主動請纓，人員和物資如期順利到位，一小時內(nèi)完成現(xiàn)場環(huán)境搭建，得到建鄴區(qū)的肯定和好評。

據(jù)南京電信負責人介紹，今年南京電信將繼續(xù)傾力打造有溫度的愛心服務，用心、用情、用力服務好老年人和戶外工作者等特殊消費群體，同時加快營業(yè)廳“愛心翼站”專區(qū)建設，定期開展“向日葵服務隊”便民行活動。目前公司已建設完成24家愛心翼站，“向日葵服務隊”便民行共開展走進弱勢群體等行動20 次。微光匯聚，向善而行，南京電信愛心服務將讓更多的人感受到城市的溫度。(南京晨報/愛南京記者 陳起增)

關(guān)鍵詞： 千兆連接 千兆服務 南京電信 雙千兆城市