講述人：陳延山 男 37歲某零售商超門店店長

事件：抗疫中為店周邊18個小區(qū)深夜送菜，最晚一夜送到凌晨3點(diǎn)40分。

記錄人：姜欣愉

深夜里，陳延山（黑衣者）推著液壓車爬坡，為社區(qū)運(yùn)送生活物資。（受訪者提供）

居家隔離的第五天，陳延山幾次測核酸都是陰性，他每天算著日子。

陳延山的店在博山路，屬管控之列。店里有菜有肉，運(yùn)不出去，周邊小區(qū)居民來不了。怎么辦？店員們白天的作業(yè)量是以往的4倍；晚上9點(diǎn)半，再轉(zhuǎn)到另一個“戰(zhàn)線”上，用小車一車一車地給周邊18個封控小區(qū)送菜。

連著兩周，每天運(yùn)到深夜，最晚的一夜，送到凌晨3點(diǎn)40分，能送幾戶送幾戶。告訴更多人：“我們還在”。

居家隔離前，有一晚送菜返程，陳延山拍了條視頻，也是他個人抖音里唯一的一條視頻：“看到嗎，估計他們（居民）在窗戶里看著我們?！?/p>

，時長00:34

以下內(nèi)容由陳延山口述：

“人員缺口：81%”

做過三家店的店長，我從來沒遇到這種情況。一周多以前，被隔離的員工名單越來越長，壓力無聲無息地?fù)溥^來。本來100人的編制，一下就減員到19人。我有點(diǎn)發(fā)懵：“這店還怎么開？”

另一邊，周邊居民集中采買生活物資，線上線下采購量一度暴增。

最緊張的時候，補(bǔ)貨員小跑著從后倉，雙手環(huán)抱著商品進(jìn)前店，還沒擺上貨架，就被拿光了。居民兩三個手推車地買。

店里原本有6臺自助收銀機(jī)、1臺人工收銀機(jī)，臨時加了4臺移動POS機(jī)，才把購物長隊消解掉。

線上訂單，平時一個單可能就三四件商品，現(xiàn)在一個單經(jīng)常出現(xiàn)60多件商品。粗略計算，揀貨、打包、配送等作業(yè)量是平常的4倍左右。人手不夠成了最大難題：比如果蔬區(qū)，以前配置7個人，后來只剩1個人，從早到晚連軸轉(zhuǎn)。

但無論怎么缺人，都要先補(bǔ)充配送隊伍力量，“生命線不能垮掉?！蔽覀兿氡M各種辦法把配送隊伍補(bǔ)充到23人。這23人需要服務(wù)門店半徑3公里范圍內(nèi)的30萬人——四棟寫字樓、一座獨(dú)立公寓、成片的小區(qū)。

陳延山被隔離之前的工作照。（受訪者提供）

前半句說著話，后半句打鼾了

網(wǎng)上有很多人說“買不到菜”，我心里急。至少從我們店看，當(dāng)時貨架上是滿的，可我們運(yùn)不出去，居民走不進(jìn)來，心里更堵得慌。

而且我知道，一些老小區(qū)里，很多老人操作手機(jī)不熟練，不會使用APP。

后方總部傳來消息，要做社區(qū)集單——居民社區(qū)確定牽頭人，社區(qū)住戶有物資需求，集中下訂單，交由相關(guān)對接人員。生活物資定時、定點(diǎn)地配送至小區(qū)。其他線上訂單也還得照常送。

我咬著牙選出5個算是精壯的伙計，負(fù)責(zé)社區(qū)集單配送，白天實(shí)在忙不過來，就晚上下班后送。

每晚9時10分，店里線上訂單截止。店里的班結(jié)束了，店外的活兒開始了。

先保證18個住戶密度大、物資需求量大、老年人居多的封控小區(qū)。每天集單少則五六十袋，多則上百袋。一袋就是一個家庭，人力運(yùn)不動？就讓員工把店里的液壓車調(diào)出來。

有員工累得腰直不起來了，我也聽到一些“不理解”的聲音：眼下這么點(diǎn)人，應(yīng)該保住門店的線上、線下。“保住門店線上線下是為了什么，為了誰？”我讓大家想，“我們平時常說‘比遠(yuǎn)親更近，比近鄰更親’，現(xiàn)在才是真正考驗(yàn)這句話的時候?！?/p>

我也決定，加入社區(qū)集單配送隊伍，每天都送。我和幾個同事揀貨、打包、配送，最晚的一次，從21點(diǎn)30分，送到第二天凌晨3點(diǎn)40分。

那幾天，手機(jī)顯示我每天的走路步數(shù)超過3萬步。晚上，門店這19人不敢離開，也不能離開，只能睡在店里。我家住浦西，上班路有20多公里，有3天，只能睡在店旁邊的車?yán)铩?/p>

很快，總部送來了保障物資：帳篷、被子、毛毯……大家席地而臥，小聲地聊著天，前半句還說著，后半句就打鼾了。

有個小愿望，拍張全家福

3月29日凌晨1點(diǎn)多，大家連著拼了幾天，體力耗盡了。

液壓車是店里運(yùn)貨的，臨時頂上用作社區(qū)配送車，一輛車載著近千斤物資。城市熟睡了，只有液壓車輪在較著勁，我想著，拍個視頻紀(jì)念一下吧。

之前有同事問，聽沒聽過《孤勇者》這首歌。我3月29日第一次聽，挺喜歡那句“誰說站在光里的才算英雄”。

拍著拍著，突然一感念，在視頻里說出“（我們）像一個孤獨(dú)的勇者?！?/p>

但身邊有更多小溫暖涌出來：轄區(qū)食藥監(jiān)局一位政府工作人員，強(qiáng)烈要求來店里做送菜志愿者；社群里居民們紛紛給予我們極高的評價；門店附近下水管道有一晚壞了，第二天一早維修單位就弄好了。

有居民在社群里，給我們員工發(fā)來滿滿兩個手機(jī)屏的感言。我反復(fù)讀過幾遍，第一遍時，嗓子有點(diǎn)緊，眼眶發(fā)濕，“其實(shí)我眼窩子挺淺的?！?/p>

我們不孤獨(dú)。送菜返程路上，那些在看著我們的萬家燈火，這座城，我們每個人，都懷抱著勇敢和溫暖。

我們都沒有退。而且總部從上海以外的分公司調(diào)來了支援，有幾百人。沒有什么過不去的，你看我的名字，再延綿的高山，也能邁過去。如常的上海一定會很快回來。

還有個小愿望，希望北洋涇所有店員都能安全、健康地回來，我一定組織拍一張全家福，大家站在一起，也戰(zhàn)在一起。

關(guān)鍵詞： 線上線下 以下內(nèi)容 這種情況