“悅心”服務(wù)，是大發(fā)人2020年做出的真心承諾

也是對(duì)每一位大發(fā)業(yè)主的不變諾言

一直以來(lái)，大發(fā)地產(chǎn)秉承對(duì)“悅居”理想的追求

堅(jiān)持“創(chuàng)造為熱愛(ài)”的品牌理念

致力于為業(yè)主提供理想人居

用智慧平臺(tái)打造讓客戶省心的悅心服務(wù)

大發(fā)地產(chǎn)為便捷客戶，搭建了YUE+看房和大發(fā)通智慧銷(xiāo)售平臺(tái)，讓客戶在滿意購(gòu)房的同時(shí)，享受到了便捷的線上服務(wù)。同時(shí)，大發(fā)地產(chǎn)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化簽約服務(wù)、銷(xiāo)售神秘客季度檢查等使得大發(fā)地產(chǎn)準(zhǔn)業(yè)主客戶滿意度連續(xù)三年持續(xù)增加，同比2019年再次增長(zhǎng)11%，準(zhǔn)業(yè)主1階段滿意度達(dá)到90%，比肩行業(yè)標(biāo)桿水平。這些都是大發(fā)地產(chǎn)尊重市場(chǎng)，尊重客戶，用熱愛(ài)為客戶服務(wù)的最好印證。

 

2020年，大發(fā)地產(chǎn)打造了快捷報(bào)事平臺(tái)—呼叫中心和“大發(fā)客戶服務(wù)中心”公眾號(hào)。24小時(shí)守護(hù)不打烊，只為讓每位業(yè)主可以隨時(shí)隨地進(jìn)行線上報(bào)修、咨詢、投訴，實(shí)時(shí)受理每一位業(yè)主的工單。

業(yè)主還可通過(guò)“大發(fā)地產(chǎn)客戶服務(wù)中心”公眾號(hào)查看工程進(jìn)展，參與驚喜線上客戶活動(dòng).。自7月8日上線以來(lái)，公眾號(hào)發(fā)布20余篇推文，30余篇工程進(jìn)度家書(shū)。一切只希望用智慧平臺(tái)為業(yè)主提供有態(tài)度、有溫度、有速度的悅心服務(wù)。

用嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)給予業(yè)主悅心之家

大發(fā)地產(chǎn)設(shè)立了嚴(yán)格的專(zhuān)項(xiàng)節(jié)點(diǎn)檢查機(jī)制進(jìn)行嚴(yán)苛的產(chǎn)品把控。2020年，總計(jì)通過(guò)1239個(gè)專(zhuān)項(xiàng)節(jié)點(diǎn)全周期審查監(jiān)管所有在建項(xiàng)目，層層把關(guān)，每一次會(huì)議，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都包含了大發(fā)地產(chǎn)對(duì)業(yè)主的高度責(zé)任感和使命感，只為讓業(yè)主可以入住高品質(zhì)園區(qū)。

 

所有前序的標(biāo)準(zhǔn)和制度都是為了每位業(yè)主可以安心交付，歡心收房。2020年，大發(fā)地產(chǎn)共在11座城市完成12個(gè)項(xiàng)目交付，迎接5000余戶家庭入住新宅。每一次交付，大發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化交付服務(wù)也絕不缺席?？蓯?ài)的發(fā)發(fā)寶寶接待大使、可口的茶歇點(diǎn)心、儀式化的到訪接待、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、精致的歸家動(dòng)線等等標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作都只為讓業(yè)主感到高度體貼和舒心。

初遇時(shí)的驚艷，總讓人心動(dòng)。歷經(jīng)歲月的流逝，大發(fā)地產(chǎn)依舊初心不改，持續(xù)創(chuàng)新，為已交付的老小區(qū)進(jìn)行悅居煥新，為老業(yè)主帶去更多的驚喜和升級(jí)體驗(yàn)。2020年，大發(fā)持續(xù)在已交付的小區(qū)進(jìn)行維修保養(yǎng)、升級(jí)改造，替換老舊設(shè)備，補(bǔ)種綠化。物質(zhì)的老化不可避免，但真誠(chéng)的心意和真摯的服務(wù)卻能讓生活歷久彌新，讓幸福的悅居體驗(yàn)得以延續(xù)。

用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)與業(yè)主一路同行

悅心服務(wù)以各種方式全周期的、全時(shí)段的呈現(xiàn)在業(yè)主的生活里。簽約三個(gè)月后，交付大使對(duì)業(yè)主進(jìn)行交接服務(wù)，為每位業(yè)主送去生日驚喜、節(jié)日禮品；并不定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話回訪、入戶拜訪，傾聽(tīng)心聲，解決問(wèn)題，誠(chéng)心以待，讓交付前的等待安心、放心。

 

悅心服務(wù)還是一段與時(shí)間賽跑的過(guò)程，對(duì)客戶的每一通報(bào)事，大發(fā)地產(chǎn)堅(jiān)持以60分鐘的響應(yīng)速度，24小時(shí)內(nèi)的跟進(jìn)效率，3天內(nèi)的回訪關(guān)切，以及7天循環(huán)的跟進(jìn)周期，確保每位客戶的困難和訴求得到妥善解決與跟蹤閉環(huán)。2020年，大發(fā)客戶服務(wù)中心一共為客戶提供了16086次咨詢陪伴，未來(lái)大發(fā)地產(chǎn)將繼續(xù)秉持初心，一如既往地為業(yè)主提供高效有質(zhì)感的報(bào)事服務(wù)。

滿意的服務(wù)體系必然包含著對(duì)社區(qū)氛圍的營(yíng)造，大發(fā)地產(chǎn)在簽約后即不斷的舉辦各種客戶活動(dòng)，讓鄰里情、社區(qū)氛圍早早萌發(fā)。2020年，共計(jì)34次客戶服務(wù)活動(dòng)在各個(gè)項(xiàng)目落地生花，為業(yè)主的生活增添余味。集團(tuán)聯(lián)動(dòng)地區(qū)舉辦業(yè)主攝影大賽、一米菜園系列活動(dòng)、線上工地開(kāi)放；大發(fā)地區(qū)及項(xiàng)目舉辦項(xiàng)目總面對(duì)面、工地開(kāi)放日，以及創(chuàng)意集市、疫情關(guān)愛(ài)等活動(dòng)，都為園區(qū)增添特色光彩。更有公眾號(hào)線上七夕活動(dòng)、重陽(yáng)活動(dòng)精彩不斷，給業(yè)主帶去驚喜和新意。

2020年，大發(fā)悅心服務(wù)啟航，為悅居，為熱愛(ài)

 

新的一年

大發(fā)地產(chǎn)將繼續(xù)與業(yè)主一起

堅(jiān)守“悅心服務(wù)”

營(yíng)造悅居生活

凝聚愛(ài)的力量

心手連接，彼此善待

不斷刷新服務(wù)的溫度

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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