近年來(lái)，隨著我國(guó)居民收入水平提高，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，各種消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展。“十四五”規(guī)劃綱要提到，深入實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，建設(shè)消費(fèi)需求旺盛的強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

消費(fèi)金融行業(yè)作為促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的生力軍，在2020這個(gè)特殊的年份更是為拉動(dòng)內(nèi)需，助力消費(fèi)復(fù)蘇做出了重要貢獻(xiàn)。面對(duì)大變局，興業(yè)消費(fèi)金融始終秉承合規(guī)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的理念，以人民為中心，以提升居民消費(fèi)水平、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，不斷提高金融服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局提供有力有效的支持。

以誠(chéng)相待，在變局中穩(wěn)步前進(jìn)

2020年的復(fù)雜變局，對(duì)于正在高速發(fā)展中的消費(fèi)金融行業(yè)來(lái)講，無(wú)疑是迎來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。如何在變局中破局，對(duì)消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控和服務(wù)模式提出了更高的要求。

企業(yè)的實(shí)力，源于長(zhǎng)期的積累和堅(jiān)持。興業(yè)消費(fèi)金融自2014年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人為本，以客戶為中心的發(fā)展理念，通過(guò)良好的服務(wù)體驗(yàn)，促成和客戶信任關(guān)系的建立。去年在疫情影響下，為了充分滿足疫情期間客戶合理的融資需求，興業(yè)消費(fèi)金融在落實(shí)監(jiān)管部門(mén)核訪要求的前提下，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，對(duì)于存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶開(kāi)通綠色通道，建立簡(jiǎn)便申請(qǐng)入口，并適度降低其貸款定價(jià)，有效滿足客戶融資需求，降低融資成本。與此同時(shí)，興業(yè)消費(fèi)金融進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保疫情期間各類投訴渠道暢通，并及時(shí)妥善處理疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴。公司還將解決客戶投訴作為優(yōu)化產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，定期形成報(bào)告在全公司進(jìn)行宣貫教育。

疫情之下，為確?？蛻艉蛦T工的安全，興業(yè)消費(fèi)金融進(jìn)一步探索“非接觸”金融服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)和決策引擎的協(xié)同應(yīng)用，通過(guò)多維征信信息，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分層，實(shí)現(xiàn)差異化的管理策略，不僅降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)，也大幅提高了業(yè)務(wù)審批效率。公司資產(chǎn)質(zhì)量始終保持在行業(yè)前列，也得益于“貸前-貸中-貸后”的全流程風(fēng)控體系。

在信息科技高速發(fā)展的今天，金融服務(wù)的觸角正在加速伸向社會(huì)的各個(gè)角落。但是在擁抱科技的同時(shí)，興業(yè)消費(fèi)金融深知，無(wú)論業(yè)態(tài)和技術(shù)如何演變，為客戶提供金融服務(wù)的本質(zhì)不會(huì)改變。

以人為本，提升普惠金融服務(wù)能力

消費(fèi)是最終需求，是人民對(duì)美好生活需要的直接體現(xiàn)。隨著居民收入穩(wěn)步提升、消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善、監(jiān)管體系逐步健全，居民消費(fèi)能力和意愿將持續(xù)增強(qiáng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，享受型、改善型消費(fèi)需求將逐步得到釋放，人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要將得到更好滿足，從而進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展互促共進(jìn)。

興業(yè)消費(fèi)金融努力將金融服務(wù)的職能與滿足人民美好生活的向往與愿望結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提升普惠金融的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)商業(yè)功能和社會(huì)功能的有機(jī)統(tǒng)一。

2020年，在疫情影響下，很多人喪失收入來(lái)源，家庭經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難。興業(yè)消費(fèi)金融第一時(shí)間制定疫情期間延期還款政策，對(duì)受疫情影響客戶給予合理延后還款時(shí)間、適當(dāng)延長(zhǎng)貸款期限、相關(guān)調(diào)整期間對(duì)無(wú)法按原計(jì)劃還款的客戶不計(jì)入違約記錄等幫扶措施。2020年興業(yè)消費(fèi)金融累計(jì)為全國(guó)1.5萬(wàn)名客戶辦理還款計(jì)劃調(diào)整及本金延后還款服務(wù)，涉及貸款金額15億元，并為1.2萬(wàn)名客戶辦理費(fèi)息減免，累計(jì)減免0.14億元。種種暖心舉措最大限度緩解了特殊客戶群體的還款壓力，解了他們的燃眉之急。

去年，興業(yè)消費(fèi)金融還推出了“興才計(jì)劃”和“立業(yè)計(jì)劃”兩大新產(chǎn)品，為經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)子家庭提供升學(xué)和就業(yè)的費(fèi)用支持。以金融之力，讓家境不寬裕的大學(xué)生有尊嚴(yán)地完成學(xué)業(yè)，幫助大學(xué)生安身、立業(yè)、成家，改變和改善個(gè)體命運(yùn)，這是興業(yè)消費(fèi)金融幫助更多有需要的弱勢(shì)群體的普惠初心，也是積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召助力教育扶貧的人文使命。

消費(fèi)金融的發(fā)展初心就是讓更多人能得到所需的金融服務(wù)，滿足人民對(duì)美好生活品質(zhì)的追求。就在我們身邊，真實(shí)鮮活的案例每天都在發(fā)生。職場(chǎng)新人想為家人改善居住環(huán)境需要一筆裝修款、大學(xué)生通往夢(mèng)想缺一筆學(xué)費(fèi)、畢業(yè)生走進(jìn)大城市需要一筆房租……而消費(fèi)金融正是在為這些普通人實(shí)現(xiàn)美好生活，成就更好的自己提供源動(dòng)力。

“為普通民眾提供有溫度的金融服務(wù)，滿足他們對(duì)美好生活品質(zhì)的追求，讓普惠金融服務(wù)切實(shí)可行、落地生根，這是我們一以貫之的服務(wù)宗旨。”興業(yè)消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣依據(jù)。

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