Zinus，中文名際諾思，隸屬于際諾思股份公司，是一家起步于美國(guó)市場(chǎng)的全球化在線室內(nèi)家具領(lǐng)軍上市品牌，Zinus倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、舒適、快捷、環(huán)保，以“掌握盒芯睡眠科技”為品牌理念，深受消費(fèi)者歡迎。Zinus際諾思在全球范圍內(nèi)累計(jì)獲得393個(gè)研發(fā)專利。作為全球第一在線家居品牌全球首席營(yíng)銷官（Chief Sales & Marketing OfficerGlobal CMO），David Jensen先生對(duì)進(jìn)入中國(guó)后的發(fā)展有獨(dú)到見(jiàn)解，以及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷方向的戰(zhàn)略思考與洞察分享。

全球首席營(yíng)銷官David Jensen

在全球化企業(yè)的發(fā)展中，不斷出現(xiàn)的黑天鵝事件是阻礙企業(yè)發(fā)展的巨大障礙之一，全球消費(fèi)者市場(chǎng)也面臨著各種不穩(wěn)定因素，疫情就是近期非常典型的因素。后疫情時(shí)代我們市場(chǎng)又會(huì)面臨哪些機(jī)會(huì)呢？這非常考驗(yàn)企業(yè)的領(lǐng)軍人物戰(zhàn)略決策能力。在這里我們邀請(qǐng)到了Zinus全球首席營(yíng)銷官David Jensen，來(lái)一起跟我們分享疫情期間所使用了那些超前的拓展策略。

騰訊家居問(wèn)題1：全球疫情對(duì)傳統(tǒng)的床墊行業(yè)帶來(lái)了很大的沖擊，但Zinus的表現(xiàn)卻有所增長(zhǎng)，我們采取的什么樣的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)的呢？

David Jensen：新冠疫情加快了全球電商的發(fā)展。Zinus作為全球在線家居的領(lǐng)軍品牌，無(wú)疑和我們?nèi)蚩蛻艄餐芤妗ＯM(fèi)者受益于物美價(jià)廉的產(chǎn)品、網(wǎng)購(gòu)的便利性，并且新冠疫情背景下，他們也體會(huì)到線上購(gòu)物的便利性以及安全性。我們看到這種增長(zhǎng)仍在繼續(xù)，并且認(rèn)為這個(gè)趨勢(shì)不會(huì)改變。一旦消費(fèi)者享受到更好的價(jià)值和便利，他們就不太可能大幅改變自己的購(gòu)物行為。

騰訊家居問(wèn)題2：目前我們?nèi)虻氖袌?chǎng)銷量處于什么樣的體量，當(dāng)下我們最重要的全球市場(chǎng)布局是在哪些國(guó)家？用的是什么拓展策略？

David Jensen：Zinus是一家營(yíng)業(yè)額超過(guò)10億美元的大型全球化公司。近幾年來(lái)，我們

每年的銷售增長(zhǎng)都非常強(qiáng)勁，并且預(yù)計(jì)這種增長(zhǎng)也將繼續(xù)持續(xù)。我們的業(yè)務(wù)本身在美國(guó)市場(chǎng)就非常強(qiáng)大，并且現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到了世界各地。亞太和歐洲對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常大的機(jī)會(huì)，并且意識(shí)到中國(guó)市場(chǎng)是Zinus未來(lái)的一個(gè)極其重要的市場(chǎng)。

在拓展策略上，一方面，Zinus追求品牌、產(chǎn)品和渠道的全球一致性，即物超所值的家居生活品牌定位、熱銷產(chǎn)品全球同步推廣及注重于電商及現(xiàn)代商超渠道拓展的策略；另一方面，考慮到各個(gè)國(guó)家消費(fèi)者存在差異、渠道發(fā)展情況也不盡相同，Zinus在各個(gè)市場(chǎng)的扎根會(huì)基于兩點(diǎn)“本土化”——當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人和具體產(chǎn)品參數(shù)，換句話說(shuō)，當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人必須來(lái)自于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)和消費(fèi)者有充分的了解和足夠的經(jīng)驗(yàn)；具體產(chǎn)品參數(shù)也會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)整，例如：Zinus的爆款產(chǎn)品Green Tea綠茶記憶綿床墊，中國(guó)款就會(huì)在軟硬度上偏硬一些。這種因地制宜的調(diào)整都是為了適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求。

騰訊家居問(wèn)題3：疫情的到來(lái)是否對(duì)Zinus未來(lái)的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)哪些重要的發(fā)展啟示？

David Jensen：疫情的到來(lái)，令人們不得不更注重居家時(shí)間和環(huán)境的質(zhì)量。Zinus提供的是一種簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單的居家生活解決方案。我們不僅有旗艦的臥室家居產(chǎn)品，還有一系列更有設(shè)計(jì)感和蘊(yùn)含家居生活設(shè)計(jì)智慧的客廳、餐廳甚至戶外家居產(chǎn)品。

我們認(rèn)為疫情對(duì)人們生活居家生活方式的這種改變將使Zinus能夠更迅速地?cái)U(kuò)展至更多的產(chǎn)品領(lǐng)域（如沙發(fā)、辦公家居、戶外家居等等），并進(jìn)入全球更多的市場(chǎng)。

中國(guó)是一個(gè)非常不同的市場(chǎng)，早年就有谷歌與亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展并不順利的前車之鑒， Zinus在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的啟動(dòng)也是非常順利的，這其中一定有經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)，同時(shí)產(chǎn)品售后服務(wù)也是打開中國(guó)市場(chǎng)非常重要的一環(huán)，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者非常看重售后服務(wù)權(quán)益并成為二次購(gòu)買的重點(diǎn)考量因素，如今讓我們一起來(lái)探究一下。

騰訊家居問(wèn)題4：Zinus 在進(jìn)入中國(guó)后，我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的理念是什么呢？做了哪些本地化工作來(lái)幫助獲得中國(guó)市場(chǎng)？

David Jensen：Zinus是最早投資中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)之一。幾十年前我們就已開始在廈門投資建廠，并且它仍然是我們?cè)谌蝾I(lǐng)域最大的制造投資項(xiàng)目，擁有數(shù)千名員工和數(shù)億美元的生產(chǎn)設(shè)施，是我們的全球制造和研發(fā)的總部。

當(dāng)然，未來(lái)我們也將繼續(xù)投資中國(guó)市場(chǎng)。隨著Zinus給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更多高質(zhì)量、價(jià)格合理、設(shè)計(jì)精良、組裝方便的產(chǎn)品，中國(guó)市場(chǎng)將成為我們未來(lái)快速增長(zhǎng)的重要組成部分，這點(diǎn)我們非常堅(jiān)信。也更期待將Zinus超乎想象的睡眠體驗(yàn)帶給數(shù)千萬(wàn)中國(guó)消費(fèi)者!

騰訊家居問(wèn)題5：可否簡(jiǎn)單介紹一下Zinus在中國(guó)今年剛剛上市的 Hybrid和Green tea床墊，能否改善亞洲人的睡眠質(zhì)量？

David Jensen：很高興Hybrid和Green Tea兩個(gè)全球暢銷系列床墊能夠引入中國(guó)市場(chǎng)，這兩大系列在包括美國(guó)在內(nèi)的其他市場(chǎng)已經(jīng)得到非常好的客戶反饋和迅速的銷售增長(zhǎng)。當(dāng)然，Zinus擁有強(qiáng)大的R&D研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每一款投入中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品我們都會(huì)進(jìn)行測(cè)試和研究，Hybrid和Green Tea我們做過(guò)更適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品革新及升級(jí)，以符合中國(guó)消費(fèi)者的睡眠習(xí)慣，相信在不久的將來(lái)市場(chǎng)反饋會(huì)給予我們印證。

騰訊家居問(wèn)題6：我們的產(chǎn)品在關(guān)心消費(fèi)者睡眠健康方面采取了哪些措施？（比如說(shuō)：運(yùn)用了那些環(huán)保材質(zhì)、在那些權(quán)威領(lǐng)域獲得了那些權(quán)威認(rèn)證）

David Jensen：我們非常重視消費(fèi)者的健康以及對(duì)環(huán)境的影響，這是Zinus非常核心的公司理念。

Zinus的泡綿是得到權(quán)威機(jī)構(gòu)美國(guó)CertiPUR-US認(rèn)證，以確保他們不含有害物質(zhì)。我們?nèi)蚬S采用對(duì)再生資源的使用，以盡可能地減少浪費(fèi)。我們的木質(zhì)材料是可持續(xù)的，并且我們正在采取將包裝回收整合到我們所有新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，同樣我們的工廠正在嘗試使用太陽(yáng)能等等。

Zinus每個(gè)市場(chǎng)當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)社會(huì)進(jìn)行捐贈(zèng)，以幫助周圍有需要的人，以履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在不久前，我們向中國(guó)紅十字會(huì)進(jìn)行捐贈(zèng)以幫助河南受災(zāi)地區(qū)人們的災(zāi)后重建。

我們的目標(biāo)是成為一個(gè)良好的企業(yè)公民，關(guān)心我們的客戶，我們的社會(huì)以及周圍的世界。

騰訊家居問(wèn)題7：我們的售后團(tuán)隊(duì)在中國(guó)地區(qū)能為消費(fèi)者帶來(lái)哪些特色服務(wù)和承諾保障？如何體現(xiàn)出我們品牌的自身價(jià)值？

David Jensen：首先，由于Zinus的全球供應(yīng)鏈基地之一在中國(guó)，因此與不少品牌相

比，在中國(guó)Zinus有得天獨(dú)厚的生產(chǎn)制造方面的優(yōu)勢(shì)或者說(shuō)堅(jiān)實(shí)的后盾。因此，我們提供的產(chǎn)品質(zhì)量承諾不僅符合中國(guó)制造更符合全球制造標(biāo)準(zhǔn)，而售后服務(wù)保障則更加具有一些代工品牌或海外進(jìn)口品牌所不具備的時(shí)間和便捷性上的優(yōu)勢(shì)；

其次，作為一個(gè)專注于電商渠道的家居品牌，我們會(huì)提供101天免費(fèi)試睡服務(wù)。如果對(duì)Zinus的產(chǎn)品睡感不滿意，我們會(huì)竭盡全力為消費(fèi)者提供更適合的產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期和對(duì)更優(yōu)質(zhì)睡眠的追求。

這些服務(wù)和承諾保障體現(xiàn)了Zinus一直堅(jiān)持的“致力于將簡(jiǎn)單和幸福帶給每個(gè)客戶和家庭“的品牌價(jià)值。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 營(yíng)銷 David Jensen