銀保監(jiān)會還根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的線索對農(nóng)業(yè)銀行和中郵儲銀行開展了延伸檢查。

人保壽險因侵害消費者權(quán)益行為遭監(jiān)管通報，一同被點名的還有銀保渠道合作伙伴農(nóng)業(yè)銀行以及郵儲銀行。

3月18日，銀保監(jiān)會發(fā)布《中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局關(guān)于對人保壽險、農(nóng)業(yè)銀行和郵儲銀行侵害消費者權(quán)益行為進行行政處罰的通報》。

從通報內(nèi)容來看，在針對銀行保險機構(gòu)侵害消費者權(quán)益方面開展的專項檢查中，上述3家機構(gòu)因存在與事實不符的宣傳、銷售行為可回溯制度執(zhí)行不到位、欺騙投保人、虛假代理業(yè)務(wù)等問題，被銀保監(jiān)會點名通報并罰款，共計618萬元。

通報中，人保壽險共計被罰款338萬。人保壽險存在電銷業(yè)務(wù)欺騙投保人、網(wǎng)銷業(yè)務(wù)欺騙投保人、未按規(guī)定使用經(jīng)備案保險費率以及提供、編制虛假報告、文件、資料等4項違規(guī)行為。

其中，人保壽險在2017年1月至2018年6月期間，6家電銷中心經(jīng)電銷渠道銷售的部分保單，存在與事實不符的宣傳等欺騙投保人行為;存在客戶信息數(shù)據(jù)不真實、部分涉及可回溯管理的業(yè)務(wù)虛假、向原保監(jiān)會報送的2017年個人醫(yī)療理賠數(shù)據(jù)不真實等提供、編制虛假報告、文件、資料的行為。

在人保壽險的四宗罪中，有兩項與支付寶平臺有關(guān)。

一是，人保壽險在支付寶平臺銷售的“100萬自駕車兩全險”產(chǎn)品，存在以不實宣傳欺騙投保人的行為。比如，產(chǎn)品銷售頁面對“非意外身故/全殘”的保險責任描述的部分內(nèi)容在合同條款中并無規(guī)定;對“意外住院津貼補助”的保險責任僅進行了片面描述，與合同條款不一致;對滿期返還，描述為“所交保費+5%利息”。

二是，通過支付寶平臺銷售的“媽媽樂少兒疾病住院險”產(chǎn)品，存在未按規(guī)定使用經(jīng)備案保險費率的行為。人保壽險在支付寶平臺銷售的“媽媽樂少兒疾病住院險”由人保壽險學生平安意外傷害保險(主險)及學生平安定期壽險(A款)、學生平安意外傷害醫(yī)療保險(A款)、學生平安疾病住院醫(yī)療保險(A款)3款附加險共同構(gòu)成，保費合計200元，保險期間1年。其中學生平安意外傷害醫(yī)療保險(A款)附加險報價68元，對照該險種向原保監(jiān)會報備的條款費率，應(yīng)執(zhí)行的報備保費為5.3元(有社保)、5.88元(無社保)，費率上浮均超過10.5倍。

值得注意的是，在針對銀行保險機構(gòu)侵害消費者權(quán)益方面開展的專項檢查中，銀保監(jiān)會還根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的線索對農(nóng)業(yè)銀行和中郵儲銀行開展了延伸檢查，兩家銀行因不同問題分別被罰款80萬、200萬。

可回溯制度執(zhí)行不到位是兩家銀行都存在的問題。例如，在代理保險業(yè)務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行存在銷售行為可回溯制度執(zhí)行不到位的問題:一是銷售人員未出示投保單等相關(guān)文書材料，視頻中無消費者簽字過程;二是銷售人員未出示展業(yè)證或身份證明;三是銷售人員未向投保人宣讀或未完整宣讀免除保險人責任的條款;四是銷售人員未提醒消費者如實填寫投保信息及不如實填寫的后果;五是銷售人員未介紹產(chǎn)品責任等基本信息;六是銷售人員未在鏡頭前清晰展示投保單等相關(guān)文書材料，視頻中未清晰展示消費者簽名。

另外，農(nóng)業(yè)銀行還存在虛假代理業(yè)務(wù)問題。農(nóng)業(yè)銀行安陽縣支行、農(nóng)業(yè)銀行鞏義市支行、農(nóng)業(yè)銀行平頂山湛河支行代理的人保壽險涉及可回溯的保險業(yè)務(wù)，未通過農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)錄制可回溯視頻，均由人保壽險銷售人員錄制可回溯視頻并由人保壽險質(zhì)檢。上述業(yè)務(wù)在人保壽險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入的保單銷售人員為人保壽險銷售人員，經(jīng)辦人員為農(nóng)業(yè)銀行工作人員，農(nóng)業(yè)銀行將上述業(yè)務(wù)作為自己代理渠道業(yè)務(wù)收取了手續(xù)費。

郵儲銀行則存在欺騙投保人問題。郵儲銀行江蘇省如東縣支行銷售人員存在對分紅型保險產(chǎn)品承諾固定收益。銷售人員在銷售中介紹“這是一款收益保證型產(chǎn)品，2年不退保，且中途不領(lǐng)取，年化綜合收益率可達3.2%-3.4%”，但實際該產(chǎn)品的分紅是不確定的。

銀保監(jiān)會指出，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，銀保監(jiān)會始終堅持從嚴監(jiān)管的原則，發(fā)現(xiàn)一起查處一起、查實一起嚴罰一起。各銀行保險機構(gòu)要圍繞電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)保險、可回溯管理等方面侵害消費者權(quán)益的亂象開展自查自糾，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實保護消費者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 人保