今年以來，工行浙江省臺州黃巖支行根據(jù)網(wǎng)點客群老年人居多的特點，堅持將服務(wù)工作做實做細，持續(xù)關(guān)注老年人的金融服務(wù)需求，采取多項措施，為老年客戶提供安全、便捷、高效的服務(wù)體驗。

立足網(wǎng)點，作老年客戶“貼心人”。該行網(wǎng)點設(shè)置輪椅放置處，方便行動不方便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)，同時大堂經(jīng)理主動為老年客戶開門，攙扶老年客戶到等候區(qū)，主動詢問老年客戶所需要辦理的業(yè)務(wù)，并關(guān)注網(wǎng)點排隊情況，及時提醒老年客戶做好準(zhǔn)備。在辦理業(yè)務(wù)過程中，有些高齡客戶交流較為困難，該行大堂經(jīng)理和柜面人員耐心解釋，配合紙筆、手勢全力做好溝通;當(dāng)老年客戶匯款時，該行人員總會耐心詢問其匯款用途、收款人是否為其親友等，以防電信詐騙。辦理好業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點時，大堂經(jīng)理幫助老年客戶收拾雨具等物品，并貼心提示雨天注意防滑，讓老年客戶切實感受到“工行溫度”。

特事特辦，為老年客戶“解難題”。合理安排人員，成立上門服務(wù)小組，遇到出行不便的老年客戶，難以親自到網(wǎng)點辦理密碼重置、銀行卡掛失等業(yè)務(wù)的，由該行指派專人、在符合規(guī)章制度的前提下，為身有疾病、行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)，讓眾多老年客戶足不出戶便能解決業(yè)務(wù)難題。

宣傳教育，助老年客戶“控風(fēng)險”。該行在附近小區(qū)設(shè)立宣傳臺，通過在現(xiàn)場展示海報、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等方式向來往群眾尤其是老年人宣傳防范電信詐騙的知識，以面對面的宣傳，調(diào)動社區(qū)民眾學(xué)習(xí)和掌握金融知識的積極性，幫助老年人等群體有效識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常用的電話欺詐、ATM欺詐、網(wǎng)銀欺詐等詐騙手段，引導(dǎo)他們不輕信來歷不明的電話和手機短信，不向陌生人透露自己和家人的身份證、存款、銀行卡等關(guān)鍵信息，進一步強化網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，切實保護好自身的財產(chǎn)安全和合法權(quán)益。?(楊陽)

關(guān)鍵詞： 黃巖支行 老年客戶 辦理業(yè)務(wù) 金融服務(wù)