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多彩貴州網(wǎng)訊(通訊員 艾子豪)“真沒想到，在這么遠的山溝里，工行的服務(wù)也能這么便捷，手續(xù)這么快！手機點點，貸款當(dāng)天就到賬了，真是解決了我的大難題！”在貴州省安順市關(guān)嶺縣層巒疊嶂的斷橋鎮(zhèn)上前村，煙草零售戶張女士拿著手機，看著剛剛到賬的貸款資金，言語間滿是欣喜。

過去，由于地處偏遠，她只有大額煙款劃扣時才不得不跋涉大半天往返縣城銀行，資金周轉(zhuǎn)不便也限制了她同時經(jīng)營的養(yǎng)牛產(chǎn)業(yè)。一通咨詢電話撥出后，工行安順關(guān)嶺支行的客戶經(jīng)理次日便翻山越嶺，主動上門，手把手指導(dǎo)她通過手機在線提交了貸款申請。張女士按要求上傳了相關(guān)資料后，系統(tǒng)當(dāng)日便完成了審批并給予授信額度，她當(dāng)即成功在線提款，燃眉之急迎刃而解。

張女士體驗到的便捷高效服務(wù)，正是該行精準(zhǔn)破解山區(qū)普惠金融堵點的一個生動縮影。在貴州安順關(guān)嶺這樣的山區(qū)縣，像張女士一樣的煙草零售戶往往居住分散、交通不便、信息相對閉塞，距離傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點遙遠，“跑一趟縣城銀行，光路上就得折騰大半天”是他們普遍面臨的困境，融資渠道極其有限。面對這一難題，工行安順關(guān)嶺支行變“坐商”為“行商”，組建“煙農(nóng)E貸”專屬客戶經(jīng)理團隊，配備移動PAD等設(shè)備，主動深入山區(qū)、村寨，提供“上門申請、現(xiàn)場受理”服務(wù)，讓山區(qū)煙草零售戶“足不出戶”或“少跑路”即可申請、提款。

這種“翻山越嶺送服務(wù)”的務(wù)實作風(fēng)和高效便捷的體驗，極大地提升了山區(qū)客戶對該行金融服務(wù)的認可度和獲得感。截至2025年7月末，該行已累計支持當(dāng)?shù)?00余戶涉農(nóng)經(jīng)營主體，發(fā)放貸款金額達4.8億元，切實為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了源頭活水。

未來，工行安順關(guān)嶺支行將進一步優(yōu)化流程、提升服務(wù)效率和辦理時效，致力于讓金融活水更加順暢、精準(zhǔn)地流向廣袤鄉(xiāng)村的田間地頭，惠及更多像張女士一樣的農(nóng)戶和小微經(jīng)營者，讓他們真切感受到有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)。

一審：李曉芳

二審：李懿

三審：雷曉明

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