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近日，農(nóng)行東營遼河路支行上演了一幕暖心又及時的安全守護行動，成功為一位老年客戶筑牢財產(chǎn)“防護墻”。

當(dāng)天，一位女性老年客戶匆匆來到網(wǎng)點，焦急地表示有人告知大堂工作人員在抖音平臺刷到有國家補貼要發(fā)放，需要向其賬戶轉(zhuǎn)賬，但她查詢銀行卡后并未發(fā)現(xiàn)相關(guān)資金到賬，也始終說不清楚具體是什么補貼。網(wǎng)點工作人員憑借豐富的反詐經(jīng)驗和高度責(zé)任心，敏銳察覺到此事可能存在詐騙風(fēng)險——陌生轉(zhuǎn)賬說辭模糊、資金未實際到賬，這些都是常見的詐騙套路開端。

為避免老人遭受財產(chǎn)損失，工作人員一邊耐心安撫老人情緒，詳細(xì)講解此類詐騙的常見手段，一邊迅速采取行動，第一時間聯(lián)系轄區(qū)派出所民警。民警抵達現(xiàn)場后，與工作人員共同進一步了解情況，并協(xié)助聯(lián)系上老人的女兒。最終，在民警和銀行工作人員的共同說明與叮囑下，老人的女兒將老人安全領(lǐng)回，并對銀行的及時介入和負(fù)責(zé)任的態(tài)度表達了由衷感謝。

此次事件中，銀行網(wǎng)點工作人員以高度的警覺性、專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)和暖心的服務(wù)態(tài)度，有效阻斷了潛在詐騙風(fēng)險，切實守護了老年客戶的財產(chǎn)安全。未來，農(nóng)行東營分行將持續(xù)強化員工反詐培訓(xùn)，提升對各類風(fēng)險場景的識別與處置能力，同時加大對老年群體等重點客戶的金融安全知識宣傳力度，用實際行動踐行“金融為民”的服務(wù)宗旨，為客戶營造更安全、更放心的金融環(huán)境。（來源：農(nóng)行遼河路支行）

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