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江南時報訊 近日，一名客戶帶著大量破損、污損的紙幣和硬幣，來到東海農(nóng)商銀行石梁河支行尋求兌換。獲悉客戶訴求后，支行工作人員迅速響應，主動引導客戶落座、送上溫水，安撫其焦慮情緒，并第一時間對接運營主管，開辟便民服務通道，全力保障兌換業(yè)務高效辦理。面對大量褶皺、卷邊的殘損紙幣和布滿灰塵的硬幣，柜員耐心細致處理，逐一展平、捋齊紙幣，嚴格按照兌換標準分揀殘幣，仔細擦拭硬幣灰塵、按面額分類規(guī)整。

全程近一小時的細致清點，工作人員不懼繁瑣、不嫌臟累，指尖被硬幣硌酸仍堅持完成工作，精準完成所有現(xiàn)金清點兌換工作。當嶄新的整鈔交到客戶手中時，客戶連連致謝，直言懸著的心終于落地，對東海農(nóng)商銀行的暖心服務連連點贊。這類便民暖心場景，在石梁河支行日常服務中屢見不鮮。

扎根基層、服務民生。作為深耕地方的本土金融機構，該行始終堅守惠農(nóng)初心，立足三尺柜臺，踐行“以客戶為中心”的服務理念，以耐心、細心、貼心的專業(yè)服務破解客戶難題，用有溫度的金融服務守護群眾信任，切實打通普惠金融服務“最后一公里”，彰顯地方農(nóng)商銀行的責任與擔當。

(呂斌)

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