【資料圖】

1、面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，要迅速在組織內(nèi)部成立應(yīng)急小組和專門的機(jī)構(gòu)。然后對(duì)事件的情況加以了解，制定處理危機(jī)的手段、原則和對(duì)象。

2、要向公眾及新聞媒體披露事件的內(nèi)容，表示企業(yè)對(duì)本次事件的態(tài)度和要采取的措施，以此來(lái)消除一些對(duì)公司的負(fù)面影響。

3、根據(jù)不同的危機(jī)類型采用不同的方法。比如產(chǎn)品除了問(wèn)題就立即停止銷售并召回；對(duì)受害者造成傷害就要積極培養(yǎng)受害者進(jìn)行治療賠償相關(guān)費(fèi)用。

4、要與新聞界和傳媒界進(jìn)行合作，不采取搪塞、抵抗的態(tài)度，這樣會(huì)造成謠言的出現(xiàn)。但也要積極更正新聞及媒體相關(guān)不實(shí)的報(bào)道。

5、企業(yè)要謹(jǐn)慎為自己進(jìn)行辯護(hù)，不要出現(xiàn)逃避責(zé)任的言辭，要向公眾及受害者盡快展示公司處理事件的態(tài)度和決心。必要時(shí)可以展示處理的方法及結(jié)果。

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