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2月4日上午9時(shí)，河南省信陽(yáng)市固始縣陳志紅代表家人，來(lái)到潢川火車站向客運(yùn)值班員郭洪河贈(zèng)送一面錦旗?！罢娌恢涝趺锤兄x你們才好，如果不是你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，他這一走，大海撈針，我們上哪兒找去找他？到那時(shí)都沒(méi)辦法向哥嫂交代。”陳志紅緊緊的抓住郭洪河的手，不住的感謝。

李欣 攝

2月1日中午11時(shí)50分，潢川火車站黨支部書(shū)記鄧書(shū)貴在候車室巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)小男孩手里拿著一張戶口本殘頁(yè)，獨(dú)自一人坐在候車室里。憑借多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，鄧書(shū)貴察覺(jué)情況不對(duì)并上前詢問(wèn)，小男孩自述今年12歲，買(mǎi)有當(dāng)天15時(shí)26分臨客3617次潢川至東莞東車票。鄧書(shū)貴要來(lái)其家人的聯(lián)系方式，打電話溝通得知小男孩因?yàn)楹图胰速€氣而離家出走，要去東莞東和網(wǎng)友見(jiàn)面。了解情況后鄧書(shū)貴用對(duì)講機(jī)叫上客運(yùn)值班員郭洪河第一時(shí)間將小男孩帶到客運(yùn)值班室內(nèi)陪其談心。

李欣 攝

15時(shí)05分，小男孩的家人匆匆從固始縣趕來(lái)車站，見(jiàn)面后情緒激動(dòng)對(duì)其斥責(zé)。副站長(zhǎng)李清蘭耐心對(duì)他們進(jìn)行疏導(dǎo)勸解，其家人表示以后會(huì)注意自身教育方式，小男孩也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤并保證不再離家出走。

小男孩的家人于2月4日上午送來(lái)了錦旗，對(duì)潢川火車站員工溫馨服務(wù)深表感謝！“如果沒(méi)有潢川火車站職工的及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通詢問(wèn)和耐心安撫，后果真的不堪設(shè)想！”陳志紅說(shuō)到。

李欣 攝

潢川車站全體職工用“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的工作理念，真心實(shí)意為旅客提供幫助，為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)，有序春運(yùn)，溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。

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