自運(yùn)營開始便獲得了業(yè)界和加盟商極高的關(guān)注，簽約不斷。城小蝸無人電競酒店在產(chǎn)品和服務(wù)方面有何秘籍?

隨著國內(nèi)電競市場的快速發(fā)展，電競與其他產(chǎn)業(yè)融合催生了大量創(chuàng)新業(yè)態(tài)，“電競+住宿”衍生出的電競酒店成為成長最為迅猛的細(xì)分市場之一。據(jù)邁點(diǎn)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年底全國電競酒店數(shù)量就已經(jīng)超過2600家，2021年我國新增注冊電競酒店相關(guān)企業(yè)同比增長60%，存量達(dá)到1.5萬家，2023年更是有望突破2萬家。

在電競酒店數(shù)量攀升的背后，隨之而來的是難以避免的行業(yè)競爭，酒店住宿質(zhì)量、消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)、電競游戲配置等等都成了商家們想要打造的吸引客戶的競爭點(diǎn)。在此背景下，成立不到1年的城小蝸無人電競酒店在眾多品牌中脫穎而出，其OTA平均評分達(dá)到5.0，且自運(yùn)營開始便獲得了業(yè)界和加盟商極高的關(guān)注，簽約不斷。城小蝸無人電競酒店在產(chǎn)品和服務(wù)方面有何秘籍?

01

契合年輕消費(fèi)理念

打造城市電競生活自在空間

得益于王者榮耀、LOL、絕地求生等游戲的火熱，電競行業(yè)開始逐漸走入大眾視野。與其相關(guān)的電子產(chǎn)品、大型賽事、俱樂部等迅速發(fā)展，逐漸形成了一條系統(tǒng)化的產(chǎn)業(yè)鏈。伴隨電競酒店“萬店”市場規(guī)模的到來和人們消費(fèi)水平的升級，其也需要突破原本的局限性謀求新的發(fā)展，其中最主要的就是要抓住受眾粘性高這個主要特點(diǎn)，打造消費(fèi)者喜愛的，符合年輕審美的電競酒店。

分析城小蝸無人電競酒店為年輕消費(fèi)者打造的智能化、私密化、社交性電競生活空間，其主要從以下四個方面入手：

其一，無人前臺，營造電競酒店入住“科技感”與“私密感”。

相比網(wǎng)吧來說，電競酒店擁有更為私密的游戲環(huán)境，能夠隔絕陌生人對顧客游戲過程中的所造成的影響，使游戲“沉浸感”更強(qiáng)，這也是其一大優(yōu)點(diǎn)。既然“私密性”是電競酒店消費(fèi)者所追求的，那么利用好這個需求便能打造屬于酒店的獨(dú)特優(yōu)勢。

圖片：城小蝸電競酒店無人前臺

據(jù)了解，城小蝸無人電競酒店采用無人前臺的模式，在預(yù)訂系統(tǒng)上與OTA平臺和入住備案系統(tǒng)相互貫通，消費(fèi)者只需云端上傳身份信息，便能通過人臉識別實(shí)現(xiàn)刷臉入住真正實(shí)現(xiàn)無人前臺、一鍵入住。既簡化了以往傳統(tǒng)酒店入住的繁瑣程序，又節(jié)省了酒店方的人工成本，同時大大縮短消費(fèi)者入住時間，真正0秒入住。

其二，全屋智能，為消費(fèi)者提供全流程智能化服務(wù)體驗(yàn)。

智能化概念從提出以來，就不斷被融合到各行各業(yè)，酒店行業(yè)也是如此。從智能燈光、智能馬桶、智能床到智能管家，酒店的數(shù)智化程度正在不斷提高。根據(jù)中國旅游飯店業(yè)協(xié)會與同程旅行聯(lián)合發(fā)布的《2022電競酒店市場研究報告》顯示，電競酒店的核心客群以90后、95后為主，這類人群作為互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民，對智能化體驗(yàn)要求更高。

圖片：城小蝸無人電競酒店智能管家

城小蝸無人電競酒店在房間設(shè)施上也充滿著智能化，無卡取電器、人臉識別門鎖、智能馬桶、小“蝸”智能管家等智能設(shè)備一應(yīng)俱全。每個房間都配備小“蝸”智能管家，住房全流程數(shù)字化。不管是送物、清潔、洗衣，還是退房、WiFi獲取、外賣服務(wù)，只需語音下單，便能服務(wù)上門。

其三，專業(yè)電競設(shè)備，打造沉浸式游戲體驗(yàn)。

相較于普通酒店，電競酒店的用戶更加關(guān)注電腦配置和影音設(shè)施，如性能、游戲流暢度等，對服務(wù)、環(huán)境、價格、位置的關(guān)注度也較高。因此對3.0時代的電競酒店來說，專業(yè)游戲電腦和影音設(shè)施、時尚潮流的裝潢等幾乎算是“基礎(chǔ)配置”。

圖片：城小蝸無人電競酒店

城小蝸無人電競酒店具備全套完整供應(yīng)鏈體系和裝飾供應(yīng)鏈。在游戲配置上選擇3080顯卡/金士頓32G內(nèi)存條/i7 12700FCPU/飛利浦2K32/144Hz曲面電競屏等專業(yè)電競設(shè)備，并不斷迭代升級。同時，城小蝸無人電競酒店還具備標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營管理系統(tǒng)和專業(yè)形象構(gòu)建流程及工程指導(dǎo)。

其四，“任性”涂鴉，迎合年輕人的潮流視角

艾媒咨詢調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，94%的消費(fèi)者認(rèn)為商品顏值會對消費(fèi)產(chǎn)生重要影響，高顏值產(chǎn)品的銷量增長數(shù)據(jù)往往更可觀。而對于酒店產(chǎn)品而言，其不僅要求酒店的視覺審美有一定的色系搭配，還要有整體風(fēng)格的突出，能夠符合年輕人對個性化、體驗(yàn)化的訴求，品牌調(diào)性的設(shè)計(jì)表達(dá)成為酒店發(fā)展的第一道關(guān)卡。

圖片：城小蝸無人電競酒店室外室內(nèi)涂鴉墻

觀察城小蝸無人電競酒店，其每家酒店在酒店外墻、室內(nèi)都設(shè)計(jì)了色彩斑斕、復(fù)古活力的涂鴉，不僅彰顯了品牌在視覺設(shè)計(jì)上的亮點(diǎn)，還因?yàn)槌绷饔腥こ蔀椴簧偃说呐恼毡尘鞍?，社交媒體上的圖片傳播同時又為酒店打開了知名度。此外，淡黃色、橘紅色、軍綠色、天青色等中性色彩的應(yīng)用打造了酒店的復(fù)古潮流美感，讓整個酒店空間保持復(fù)古風(fēng)格的同時點(diǎn)綴年輕活力，進(jìn)一步迎合了年輕人的審美偏好。

02

社群營銷，聚合會員

打造電競愛好者交流平臺

酒店經(jīng)營永遠(yuǎn)面臨著一個運(yùn)營挑戰(zhàn)——如何讓客人留下來，并產(chǎn)生高頻消費(fèi)。

值得強(qiáng)調(diào)的是，在入住時長方面，電競酒店的用戶遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)酒店。據(jù)相關(guān)報告顯示，2.7% 的電競酒店用戶單次入住連住天數(shù)為 1 天，78.6% 的電競酒店用戶單次入住連住天數(shù)為 2 天，但也有 18.7% 的用戶單次連住天數(shù)在 3 天以上、電競酒店用戶單次入住 2 天以上的用戶相對高于酒店用戶整體水平。

圖片：城小蝸無人電競酒店

對于在同一家酒店“超長在線”的客戶，進(jìn)一步拉近其與酒店品牌的距離，積累忠實(shí)會員似乎是一個不錯的選擇。據(jù)了解，作為古井酒店旗下品牌，城小蝸無人電競酒店會員體系與古井酒店聯(lián)通，可以享受官方渠道低價、積分支付房費(fèi)、積分兌換禮品、生日禮遇、增值服務(wù)等等多個優(yōu)惠，在成為城小蝸無人電競酒店的會員之后，同時可以享受古井酒店旗下多個酒店品牌的優(yōu)惠價格。

第二，由于電子競技很多屬于團(tuán)隊(duì)游戲，因此電競酒店注定也具備一定的社交屬性。電競酒店要抓住消費(fèi)者，決不能單純靠低價競爭，更要從受眾心理入手。城小蝸無人電競酒店通過組建電競社群、集合電競愛好者入住游戲交流平臺，并時常進(jìn)行組隊(duì)游戲、舉辦電競賽事，增加客戶粘性等方式，目前積累了一批品牌的忠實(shí)擁躉。顧客與顧客之間可以經(jīng)常組團(tuán)開黑，酒店方則充當(dāng)平臺與載體的作用。

03

行情回暖

城小蝸無人電競酒店獨(dú)立市場的幾大優(yōu)勢

隨著電競行業(yè)的逐漸火熱和人們消費(fèi)水平的提升，作為競爭逐漸激烈的細(xì)分市場，電競酒店需要新的升級點(diǎn)，品牌也需要更強(qiáng)的核心競爭力。以不到“1歲”卻已擁有10家門店城小蝸無人電競酒店為例分析，電競酒店應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)才能在市場中脫穎而出?

從消費(fèi)者層面來說，電競酒店可以說是網(wǎng)吧跟酒店的結(jié)合體，顧客既需要高配的電競設(shè)備，同時也需要在游戲過后能睡個好覺，Z世代的互聯(lián)網(wǎng)原住民也需要強(qiáng)烈的科技體驗(yàn)感。因此高配的電競設(shè)備+舒適的酒店布草+智能化客控系統(tǒng)是電競酒店能夠塑造競爭力的途徑之一。

圖片：城小蝸無人電競酒店

觀察城小蝸無人電競酒店，在酒店入住前中后三個時期通過智能化設(shè)施實(shí)現(xiàn)無人前臺、刷臉入住、智能體驗(yàn)、快速退房等，簡化入住酒店程序;且其具備完整的供應(yīng)鏈體系，包含無卡取電系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、小蝸管家、電競無盤云機(jī)房等智能系統(tǒng)，最大化提升顧客入住體驗(yàn);依靠古井酒店與喜臨門床墊及鴻潤羽絨制品的合作，作為古井酒店的子品牌，城小蝸無人電競酒店為酒店科學(xué)定制舒睡系統(tǒng)，并且在持續(xù)研發(fā)升級，為住客提供最優(yōu)質(zhì)的的睡眠保障。

從投資端來說，電競酒店除了要像一般酒店進(jìn)行房間裝修裝飾、家具安置之外，還需要配備專業(yè)的電競設(shè)備，如電腦、電競椅、電競鍵盤、電競鼠標(biāo)、電競耳機(jī)、高速寬帶網(wǎng)絡(luò)、以及特殊的電競酒店裝潢等，后期電競游戲的升級和設(shè)備維護(hù)也是一筆不少的支出，這就進(jìn)一步增加了電競酒店的成本。投資人需要的是擁有品牌說服力、體量小、投入少、爬坡期短的酒店品牌。而城小蝸無人電競酒店恰好符合這三個特點(diǎn)。

　首先，城小蝸無人電競酒店具備足夠完整、專業(yè)、高配置、全流程的供應(yīng)鏈。

圖片：城小蝸無人電競酒店

從工程籌建開始，城小蝸無人電競酒店就能夠協(xié)助投資方進(jìn)行具體酒店的設(shè)計(jì)施工，給出專業(yè)合理科學(xué)的設(shè)計(jì)方案，保證施工有序推進(jìn)，順利落地開業(yè)。在酒店裝修方面，城小蝸無人電競酒店也有自己的供應(yīng)商，現(xiàn)場施工、家具安裝，地板輔裝、潔具進(jìn)場安裝、安裝五金、設(shè)備進(jìn)場，安裝燈具等一應(yīng)俱全。為投資加盟商最大程度節(jié)省成本與施工工期，完成盡早開業(yè)，縮短回收期的目標(biāo)。

從入住體驗(yàn)上來說，在智能設(shè)備方面采用無卡取電系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、小蝸管家、電競無盤云機(jī)房等智能系統(tǒng)，為Z時代消費(fèi)群體營造潮流前沿的科技感入住體驗(yàn);在打造游戲沉浸感方面，采用3080顯卡/金士頓32G內(nèi)存條/i7 12700FCPU/飛利浦2K32/144Hz曲面電競屏、羅技鼠標(biāo)和機(jī)械鍵盤、西伯利亞耳機(jī)、等專業(yè)電競設(shè)備，為消費(fèi)者智能化入住和沉浸式游戲體驗(yàn)保駕護(hù)航。

其次，城小蝸無人電競酒店擁有極強(qiáng)的品牌背書。

城小蝸無人電競酒店是古井酒店旗下全新品牌，隸屬于全國知名企業(yè)古井集團(tuán)。古井酒店作為最懂本地市場的區(qū)域龍頭酒店管理公司，二十二年始終如一，憑借前瞻性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、專業(yè)的研發(fā)優(yōu)勢和良好的品牌口碑，成為酒店品牌的領(lǐng)導(dǎo)者之一，也是中國市場在酒店領(lǐng)域少數(shù)擁有經(jīng)濟(jì)型、舒適型、豪華型、功能型等不同品牌的酒店管理公司。多年的市場認(rèn)知和豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，能夠?yàn)槌切∥仧o人電競酒店的運(yùn)營、發(fā)展提供更多的經(jīng)驗(yàn)與賦能。

圖片：城小蝸無人電競酒店

再次，城小蝸無人電競酒店具備智能化酒店管理系統(tǒng)，幫助酒店降本增效。如防止飛單的監(jiān)測系統(tǒng)，即使是無人酒店，但依然能夠預(yù)防飛單的發(fā)生;酒店管家能夠?yàn)榫频杲?jīng)營的安全加碼;酒店還配備智能感應(yīng)設(shè)備，通過后臺實(shí)時顯示房態(tài)，定向安排清潔，最大程度減少外來干擾，優(yōu)化排房。

最后，城小蝸無人電競酒店擁有完整的加盟配套服務(wù)支持。包括標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理系統(tǒng)、專業(yè)形象構(gòu)建流程、專業(yè)的工程指導(dǎo)和人事培訓(xùn)，以及古井酒店成熟的助力系統(tǒng)，通過服務(wù)支持和智能化系統(tǒng)的降本增效優(yōu)勢，可為投資人實(shí)現(xiàn)人力成本節(jié)約60%、投資回收期縮短30%、爬坡期縮短50%。不僅可以享受連鎖品牌酒店帶來的品牌增值，并且還幫助解決了門店設(shè)計(jì)、營建、技術(shù)系統(tǒng)、培訓(xùn)、運(yùn)營管理等各個環(huán)節(jié)的痛點(diǎn);從而提升入住客人的消費(fèi)體驗(yàn)，提高復(fù)購率，也讓加盟商更輕松的運(yùn)營酒店。

04

結(jié)語

近年來，電競行業(yè)肉眼可見的越發(fā)火熱，資本入局、政策扶持和消費(fèi)者需求暴增讓電競酒店數(shù)量也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。即將到來的亞運(yùn)會也將電競納入比賽項(xiàng)目，屆時相信電競的熱潮會再一次席卷年輕人的社交網(wǎng)絡(luò)。

隨著消費(fèi)升級和行業(yè)內(nèi)卷，電競酒店市場在迎來發(fā)展期的同時，無特色和競爭力的電競酒店將被殘酷地淘汰出局。以城小蝸無人電競酒店為代表的酒店品牌及時分析新時期下消費(fèi)者和投資人的住宿體驗(yàn)和投資需求，并推出了相應(yīng)的對策和措施，顯然已經(jīng)為新一輪的市場競爭做足準(zhǔn)備，未來，我們期待看到城小蝸一樣的電競酒店品牌能夠激發(fā)市場新活力，助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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