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“五一”假期臨近，“酒店刺客”成了熱議話題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）輿情監(jiān)測(cè)顯示，消費(fèi)者人未動(dòng)，一些地方“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”已至，有民宿酒店“五一”價(jià)格與平時(shí)價(jià)格相比，大漲5-7倍，部分民宿經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫消費(fèi)者額外消費(fèi)才能入住，或者通過毀約讓消費(fèi)者退訂的方式再以高價(jià)重新銷售。中消協(xié)表示，故意違約挫傷消費(fèi)信心，出格漲價(jià)拷問商家良心，五一小長(zhǎng)假，“四風(fēng)”不可漲。

中消協(xié)認(rèn)為，“漲價(jià)風(fēng)”阻礙恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，“違約風(fēng)”不利于市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)；同時(shí)，“強(qiáng)制風(fēng)”是對(duì)法律規(guī)定的漠視。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同后，經(jīng)營(yíng)者又額外要求消費(fèi)者“必須訂餐”或者進(jìn)行其他消費(fèi)，明顯違反了民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

此外，短期風(fēng)也會(huì)損害長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。疫情期間，服務(wù)業(yè)受到較大影響，特別是酒店民宿，消費(fèi)者也對(duì)之抱以同情和寬容。但經(jīng)營(yíng)者不能把消費(fèi)者的同情和寬容當(dāng)做“割韭菜”的動(dòng)力，行情稍有好轉(zhuǎn)，便肆無忌憚毀約，無底線追逐短期利益，長(zhǎng)此以往，定會(huì)寒了消費(fèi)者的心，丟棄企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

針對(duì)上述情況，中消協(xié)認(rèn)為，當(dāng)前消費(fèi)信心亟需提振，建議管理部門以“天價(jià)菜”“天價(jià)面”等事件為鑒，及時(shí)采取措施，強(qiáng)化價(jià)格指導(dǎo)，加大對(duì)哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。

中消協(xié)指出，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)當(dāng)推動(dòng)行業(yè)自律，采取穩(wěn)價(jià)格、優(yōu)服務(wù)等措施，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。

此外，中消協(xié)也提示，消費(fèi)者既是消費(fèi)的參與者，也是消費(fèi)的監(jiān)督者，遇到消費(fèi)糾紛問題時(shí)，除了通過投訴、舉報(bào)等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益之外，也可以依法有理有據(jù)積極發(fā)聲，用腳投票，通過傳播媒介形成強(qiáng)大的輿論壓力，讓相關(guān)經(jīng)營(yíng)者得不償失，成為監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的新時(shí)代消費(fèi)者。

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